广东开放大学物业管理实务（专）作业与答案
广东开放大学物业管理实务（专）作业与答案物业管理实务（专）学校:无平台:广东开放大学题目如下：1. 对物业项目部进行日常管理、专项服务体现了客户服务中心的（ ）。A. 管理处产品售后服务指挥中心B. 管理处产品工艺流程协调中心C. 管理处产品生产制造组织中心D. 管理处产品质量品质中心答案:管理处产品生产制造组织中心2. 投标书的每一项都需要填写，如有空缺，则被认为放弃。答案: 正确3. 前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。答案: 正确4. 业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。答案: 正确5. 物业项目的组织机构设置直接关系到物业项目管理团队的组成、人员的配置、工作效率的高低和组织执行力的强弱。答案: 正确6. 前期物业服务合同是由业主和物业服务企业签订的。答案:错误7. 前期物业服务合同的时间不可以约定。答案:错误8. 个物业管理区域可以由多个物业服务企业实施物业管理。答案: 错误9. 前期物业服务合同是要式合同。答案: 正确10. 兼具建筑物和土地的二元性是物业区分一般商品的本质特征。答案: 正确11. 物业包含三要素：房屋建筑、设备、场地。答案: 正确12. 合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过( )两个阶段。A. 反要约B. 邀请要约C. 要约D. 承诺答案:要约# 承诺13. 物业管理组织机构常见的类型有（ ）。A. 职能制B. 事业部制C. 直线职能制D. 直线制答案:职能制# 事业部制# 直线职能制# 直线制14. 物业服务合同的主体包括：（ ）。A. 业主委员会B. 建设单位C. 施工单位D. 物业服务企业答案:业主委员会# 建设单位# 物业服务企业15. 物业服务企业组织机构设计的工作要求包括（ ）。A. 分工协作B. 按照规模、任务设置C. 统一领导、分层管理D. 精简、高效、灵活答案:分工协作# 按照规模、任务设置# 统一领导、分层管理# 精简、高效、灵活16. 根据工作内容，可以将物业管理工作划分为：（ ）。A. 针对性的专项服务B. 委托性的特约服务C. 常规性的公共服务D. 特殊的个性化服务答案:针对性的专项服务# 委托性的特约服务# 常规性的公共服务17. 以下哪项不属于矩阵制的优点（ ）。A. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。B. 具有较大的机动性。C. 责权统一，行动效率高。D. 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。答案:责权统一，行动效率高。18. （ ）是物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利与义务所达成的协议。A. 物业服务合同B. 房屋买卖合同C. 业主公约D. 前期物业服务合同答案:前期物业服务合同19. 房屋建筑主体和设备设施的管理属于（ ）。A. 针对性专项服务B. 委托性特约服务C. 经营性服务D. 常规性公共服务答案:常规性公共服务20. 违法行为是指违反物业管理( )的行为。A. 合同B. 法律规章C. 规范D. 公约答案:法律规章21. （ ）是指物业内所有业主和非物业使用人都能享受到的普惠性服务。A. 委托性的特约服务B. 针对性的专项服务C. 常规性的公共服务D. 特殊的个性化服务答案:常规性的公共服务22. 对物业项目部进行企业内外事务跟踪处理体现了客户服务中心的（ ）。A. 管理处产品质量品质中心B. 管理处产品生产制造组织中心C. 管理处产品售后服务指挥中心D. 管理处产品工艺流程协调中心答案:管理处产品工艺流程协调中心23. 物业服务企业的特征不包括（ ）。A. 属于服务性企业B. 是独立的企业法人C. 具有一定的公共管理性质的职能D. 是非独立的企业法人答案:是非独立的企业法人24. 早期介入的销售阶段的内容不包括( )。A. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见B. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案C. 完成物业管理方案及实施进度表D. 拟定物业管理的公共管理制度答案:提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见25. 对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触犯刑事法律规定的，由( )依法追究刑事重任。A. 司法机关B. 房地部门C. 公安机关D. 制法机关答案:司法机关26. 关于前期物业服务合同的特征说法不正确的是（ ）。A. 是要式合同B. 是非要式合同C. 签订主体是建设单位和物业服务企业D. 过渡性答案:是非要式合同27. 邀请招标是指不采取公开的公告方式，投标人是特定的，只有接受邀请的企业才是合格的投标人，投标人的数量是有限的。答案: 正确28. 改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。答案: 正确29. 前期物业管理阶段的经营收支具有不确定性，呈现出风险性的特点。答案: 正确30. 物业服务企业组织机构在精简、高效的同时，还应根据企业外部环境的变化和内部业务发展的需要，及时灵活做出必要的调整。答案: 正确31. 邀请招标至少要向3个以上具有相应资质的物业服务企业发出投标邀请书。答案: 正确32. 物业项目组织机构设置中的核心部门是客户服务中心。答案: 正确33. 因功能、位置、环境等的不同，物业的形式呈现出多样性的特点。答案: 正确34. 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。答案: 正确35. 物业管理招标只可以选择公开招标的方式进行。答案:错误36. 物业项目组织机构要以方便业主、服务业主为设置原则，以实现物业服务企业的服务目标。答案: 正确37. 物业管理的特性就是（ ）。A. 专业化B. 社会化C. 企业化D. 合约性答案:专业化# 社会化# 企业化# 合约性38. 对早期介入的作用描述正确的有( )。A. 不利于提高建设单位的开发效益B. 有利于了解物业情况C. 不利于提高工程质量D. 优化设计E. 为前期物业管理作充分准备答案:为前期物业管理作充分准备# 有利于了解物业情况# 优化设计39. 物业服务企业是( )，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。A. 具备专门资质B. 依法成立C. 具有独立企业法人地位D. 不具有独立企业法人地位答案:具有独立企业法人地位# 依法成立40. 物业服务企业具有以下特征（ ）。A. 独立的企业法人B. 平等性C. 属于服务性企业，提供的是无形服务D. 经营性E. 专业性答案:属于服务性企业，提供的是无形服务# 独立的企业法人# 平等性# 经营性# 专业性41. 物业项目组织机构的设置要结合项目的规模、性质等实际情况，以实现物业项目管理与营运的目标为目的，它的设置主要实现以下功能：（ ）。A. 服务性功能B. 合作性功能C. 效应与效率功能D. 盈利性功能答案:效应与效率功能# 服务性功能# 合作性功能42. 物业所有人即( )，也称为业主。A. 物业占有人B. 物业使用人C. 产权人D. 业权人答案:产权人43. 利用物业共用部分获取的收益归（ ）。A. 拥有不同物业业主B. 该幢物业全体业主C. 共同拥有该物业业主D. 全体业主答案:该幢物业全体业主44. 按照惯例，物业服务合同的签订程序正确的是（ ）。 ①招标人与中标的物业服务企业谈判。 ②签订谅解备忘录。 ③发送中标函或签发意向书。 ④拟定并签订合同协议书。A. ③①②④B. ②①③④C. ①②③④D. ③②①④答案:①②③④45. 物业管理的早期介入应当从物业管理的（ ）阶段开始。A. 规划设计B. 接管验收C. 房屋销售D. 楼宇入伙答案:规划设计46. 《物业管理条例》规定前期物业服务合同必须以（ ）形式签订。A. 事实形式B. 其他形式C. 书面形式D. 口头形式答案:书面形式47. （ ）是指为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。A. 常规性的公共服务B. 针对性的专项服务C. 特殊的个性化服务D. 委托性的特约服务答案:针对性的专项服务48. 停止侵害、排除妨碍属于物业管理（ ）法律责任的方式之一。A. 其它B. 民事C. 刑事D. 行政答案: 民事49. 早期介入对开发建设单位而言并非( )要求，而是根据项目和管理需要进行选择。A. 原则性B. 强制性C. 特殊性D. 普遍性答案:强制性50. （ ）是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。A. 业主守则B. 物业服务合同C. 前期物业服务合同D. 管理规约答案: 前期物业服务合同51. 同一类型的物业，因产权人的身份不同，招标的主体也不同。答案: 正确52. 物业早期介入服务的对象是建设单位。答案:正确53. 物业服务合同是一种承揽合同。答案:错误54. 业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。答案: 正确55. 建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。答案: 正确56. 现在大型的物业服务企业喜欢采用直线型的组织机构类型。答案:错误57. 前期物业管理阶段结束后，采取何种方式选聘物业服务企业无强制性规定。答案: 正确58. 物业服务企业接受委托代收水电费的，可以向业主收取手续费等额外费用。答案:错误59. 以下关于物业服务合同说法正确的是（ ）。A. 物业服务合同是一种双务合同B. 物业服务合同是一种非要式合同C. 物业服务合同是一种有偿合同D. 物业服务合同是一种诺成合同答案:物业服务合同是一种双务合同# 物业服务合同是一种有偿合同# 物业服务合同是一种诺成合同60. 物业服务合同的签订主体包括（ ）。A. 售房单位B. 物业服务企业C. 业主D. 开发商答案:物业服务企业# 开发商# 业主61. 事业部制可以分为（ ）。A. 生产线事业部B. 产品事业部C. 部门事业部D. 区域事业部答案:产品事业部# 区域事业部62. 依据收益性分类，可以将物业划分为（ ）。A. 有限收益性物业B. 非收益性物业C. 收益性物业D. 有限公益物业答案:有限收益性物业# 非收益性物业# 有限公益物业# 收益性物业63. 对物业项目部进行质量监督、业绩考核体现了客户服务中心的（ ）。A. 管理处产品售后服务指挥中心B. 管理处产品工艺流程协调中心C. 管理处产品生产制造组织中心D. 管理处产品质量品质中心答案:管理处产品质量品质中心64. 《管理规约》是由（ ）制定的，全体业主承诺的，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行业守则。A. 业主大会B. 物业服务企业C. 律师D. 开发商答案:业主大会65. 对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是( )。A. 早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B. 前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务C. 早期介入服务的对象是施工单位D. 前期物业管理服务的对象是全体业主答案:早期介入服务的对象是施工单位66. （ ）是物业区分一般商品的本质特征。A. 兼具建筑物和土地的二元性B. 使用的长期性C. 经济的保值增值性D. 位置的固定性答案: 兼具建筑物和土地的二元性67. （ ）代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合理安全使用。A. 业主大会B. 房地局C. 业主委员会D. 居委会答案:业主大会68. 下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是( )。A. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见B. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容C. 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准D. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式答案:提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见69. 依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的( )。A. 责任B. 既是权利又是责任C. 义务D. 权利答案:权利70. 委托性的特约服务是包含在物业管理费中。答案:错误71. 前期物业服务合同时间可以约定，也可以不约定，它的时间具有不确定性。答案: 正确72. 按照建筑物的高度及结构分类，可以将物业划分为（ ）。A. 办公楼宇、工业区及其他物业B. 高层建筑物业C. 独立式住宅物业D. 多层建筑物业答案:办公楼宇、工业区及其他物业# 独立式住宅物业# 高层建筑物业# 多层建筑物业73. 以下哪些是矩阵制的优点（ ）。A. 具有较大的机动性。B. 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。C. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。D. 责权统一，行动效率高。答案:促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。# 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。# 具有较大的机动性。74. 以下哪个缺点是属于直线职能制的？（ ）A. 其下级往往缺乏必要的自主权，各个职能部门之间因缺乏横向联系而容易产生脱节和矛盾，信息反馈的速度以及对环境的敏感度比较差。B. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。C. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。D. 不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象。答案:其下级往往缺乏必要的自主权，各个职能部门之间因缺乏横向联系而容易产生脱节和矛盾，信息反馈的速度以及对环境的敏感度比较差。75. （ ）的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。A. 直线职能制B. 职能制C. 直线制D. 事业部制答案:直线制76. 罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的（ ）种类之一。A. 行政处理B. 行政处罚C. 民事处罚D. 行政处分答案:行政处罚77. 住宅小区物业管理首先应遵循（ ）相结合的原则。A. 专业化与企业化B. 市场化与社会化C. 业主自治自律与专业化管理D. 自治与自律答案:业主自治自律与专业化管理78. 2007年新修订《物业管理条例》，将"物业管理企业” 更名为"物业服务企业”。答案: 正确79. 住宅小区前期物业管理招标具有强制性。答案: 正确80. 在物业服务企业接管物业之后，可能会由于业主的其他要求或环境的变化，导致合同部分内容不再符合实际，此时应由物业服务企业与业主委员会商议，对委托服务合同的及时进行修改。答案: 正确81. 物业服务企业与一般的社会福利机构、公益事业单位不同，提供的是一种有偿服务，获取经济利润是它的本性。答案: 正确82. 品质管理部的主要职责包括（ ）。A. 客户满意度评价与监督B. 客户关系管理C. 物业项目可行性研究分析D. 企业质量管理体系运行和维护答案:企业质量管理体系运行和维护# 客户满意度评价与监督# 客户关系管理83. 按照功能与用途分类，可以将物业划分为（ ）。A. 居住物业B. 工业物业C. 商务物业D. 特种物业答案:居住物业# 工业物业# 商务物业# 特种物业84. 在哪些情况下，物业服务合同可以解除（ ）。A. 由于当事人一方侵害了另一方的权益，经由当事人双方协商或法院判决解除合同B. 由于合同依存的条件发生了变化，经由当事人双方协商解除合同C. 由于当事人一方违约，经法院判决解除合同D. 合同约定的期限届满答案:由于当事人一方侵害了另一方的权益，经由当事人双方协商或法院判决解除合同# 由于合同依存的条件发生了变化，经由当事人双方协商解除合同# 由于当事人一方违约，经法院判决解除合同# 合同约定的期限届满85. 一般的大中型物业服务公司都采用（ ）。A. 直线职能制B. 事业部制C. 直线制D. 职能制答案:直线职能制86. 物业管理用房的所有权属于物业服务企业。答案:错误87. 前期物业管理阶段结束后，物业服务也必须通过招投标的方式来选聘物业服务企业。答案:错误88. 物业服务合同订立的基本原则包括：（ ）。A. 诚实信用原则B. 合同自愿原则C. 主体平等原则D. 权利义务公平原则E. 守法和维护社会公益原则答案:诚实信用原则# 合同自愿原则# 主体平等原则# 权利义务公平原则# 守法和维护社会公益原则89. 前期物业服务合同的主要内容包括：（ ）。A. 合同的当事人B. 承接查验和使用维护C. 物业基本情况D. 服务费用E. 服务内容与质量答案:承接查验和使用维护# 服务内容与质量# 合同的当事人# 物业基本情况# 服务费用90. 前期物业服务合同的主要内容包括（ ）。A. 服务费用B. 专项维修资金C. 服务内容与质量标准D. 承接查验和使用维护答案:服务内容与质量标准# 承接查验和使用维护# 专项维修资金# 服务费用91. 业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（ ）所持投票权2／3以上通过。A. 与会业主B. 物业管理区域内全体业主C. 住户D. 业主委员会答案:物业管理区域内全体业主92. 关于合同变更说法不正确的是（ ）。A. 合同的修改须经双方当事人协商一致，并在原有合同基础之上达成新的的协议。B. 合同的变更必然意味着有新的内容产生，它的履行相应不能再按照原有合同进行，而应按变更后的权利和义务关系履行。C. 委托服务合同的变更可以对原有合同内容全盘否定。D. 委托服务合同的变更只能是对原有合同内容的局部修改和补充。答案:委托服务合同的变更可以对原有合同内容全盘否定。93. 业主委员会成员（ ）所辖区域的物业服务企业的工作。A. 可以担任B. 应当兼任C. 不得兼任D. 可以兼任答案: 不得兼任94. 业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的( )。A. 业主公约B. 业委会章程C. 物业管理规章D. 委托管理合同答案:业主公约95. 前期物业服务合同的主体是（ ）和物业服务企业。A. 业主B. 建设单位C. 业主大会D. 开发商答案:建设单位96. 管理规约对全体业主具有约束力。答案: 正确97. 物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作。答案: 正确98. 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。答案: 正确99. 建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。答案: 正确100. 前期物业服务合同的期限，存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之前的过渡时间内。答案: 正确101. 早期介入的规划设计阶段的内容包括( )。A. 配合设备安装，确保安装质量 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议D. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见答案:就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议# 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议# 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见102. 依据权属关系分类，可以将物业划分为（ ）。A. 社团产权物业B. 私有产权物业C. 集体产权物业D. 区分所有权建筑物业答案:区分所有权建筑物业# 社团产权物业# 私有产权物业# 集体产权物业103. 对物业项目部进行信息收集、处理、传输、反馈体现了客户服务中心的（ ）。A. 管理处产品售后服务指挥中心B. 管理处产品生产制造组织中心C. 管理处产品工艺流程协调中心D. 管理处产品质量品质中心答案:管理处产品售后服务指挥中心104. 根据《公司法》规定，企业设立须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。A. 工商行政管理部门B. 建设行政管理部门C. 税务行政管理部门D. 市政行政管理部门答案:工商行政管理部门105. 合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过( )两个阶段。A. 要约、承诺B. 邀请要约、反要约C. 邀请要约、承诺D. 要约、反要约答案:要约、承诺106. 以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是（ ）。A. 总经济师B. 总管理师C. 总会计师D. 总工程师答案:总管理师107. 以下哪个不属于事业部制的缺点（ ）。A. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。B. 一定程度上增加了费用开支。C. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。D. 由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。答案:妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。108. 写字楼、酒店属于（ ）物业A. 商业B. 工业C. 居住D. 其它用途答案:商业109. 物业管理用房的所有权依法属于（ ）。A. 全体业主B. 物业服务企业C. 建设单位D. 业主委员会答案:全体业主110. 在前期物业管理阶段，建设单位可以不用缴纳物业管理费。答案:错误111. 物业服务企业机构设置应当越精细越好。答案:错误112. 下列阶段属于早期介入阶段的有( )。A. 规划设计阶段B. 竣工验收阶段C. 建设阶段D. 物业开发项目的可行性研究阶段E. 物业承接查验阶段答案:物业开发项目的可行性研究阶段# 规划设计阶段# 竣工验收阶段# 建设阶段113. （ ）的缺点是对领导者的要求比较高，要通晓多种专门知识，亲自处理许多具体业务。A. 事业部制B. 直线制C. 直线职能制D. 职能制答案:直线制114. （ ）是指行政组织同一层级横向划分为若干个部门，每个部门业务性质和基本职能相同，但互不统属、相互分工合作的组织体制。A. 直线职能制B. 职能制C. 事业部制D. 直线制答案:职能制115. 以下关于物业服务合同说法不正确的是（ ）。A. 物业服务合同是一种诺成合同B. 物业服务合同是一种非要式合同C. 物业服务合同是一种双务合同D. 物业服务合同是一种有偿合同答案:物业服务合同是一种非要式合同116. 物业项目组织机构设置中的核心部门是行政管理部门。答案:错误117. 以下哪些是事业部制的缺点（ ）。A. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。B. 由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。C. 一定程度上增加了费用开支。D. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。答案:对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。# 由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。# 一定程度上增加了费用开支。118. 物业项目组织机构设置要实现以下（ ）功能。A. 服务性功能B. 合作性功能C. 管理性功能D. 效益与效率功能答案:效益与效率功能# 服务性功能# 合作性功能119. （ ）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。A. 物业管理咨询B. 前期管理C. 项目的可行性研究D. 早期介入答案: 早期介入120. 物业服务企业依照（ ）收取管理费。A. 物价局规定B. 物业管理委托合同和有关规定C. 国家规定D. 业主公约答案:物业管理委托合同和有关规定121. （ ）既能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；又能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。A. 职能制B. 事业部制C. 直线职能制D. 直线制答案:职能制122. 建设单位与选聘的前期物业服务企业，应签订书面的（ ）。A. 物业管理合同B. 前期物业服务合同C. 业主公约D. 住宅使用公约答案:前期物业服务合同123. 业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称之为( )的物业管理。A. 人性化B. 以经营代理为主C. 以管理服务为主D. 出租经营与管理服务并重答案:以管理服务为主124. 某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。分析本案，请回答：前期物业服务合同终止的条件是（ ）。A. 业委会与物业公司签定的物业服务合同生效B. 业主大会成立C. 业主大会选聘了新的物业公司D. 业委会与物业公司签定了物业服务合同答案:业委会与物业公司签定的物业服务合同生效125. 投标人在送达投标文件时，招标人应检验文件是否密封或送达时间、是否符合要求，符合者发给回执，否则招标人有权拒绝或作为废标处理。答案: 正确126.:物业管理机构更迭时，移交方为旧物业公司，承接方为业主大会。答案: 正确127.承接查验是在竣工验收合格的基础上实施的再验收。答案: 正确128.2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。业主要想实现对物业管理招投标的权利，必须应通过业主委员会的工作来实现。答案: 正确129.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为业主大会。答案: 错误130.物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节，前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。答案: 正确131.由于邀请招标不发公告，招标文件只送给几家潜在投标人，使整个招投标的时间大大缩短，评标工作量和费用也相应减少。答案: 正确132.某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。本案中物业公司的做法是正确的。答案: 错误133.物业管理机构更迭时，移交方为旧物业公司，承接方为新物业公司。答案: 错误134.物业管理不同于一般的服务，提供的是全天候、不间断、全方位和多层次的服务产品，产品服务对象、服务需求和服务内容具有相对不确定性。答案: 正确135.物业管理招标的管理方式有（ ）。A. 专业外包型管理B. 全方位服务型管理C. 合资合作型管理D. 顾问服务型管理答案: 全方位服务型管理# 合资合作型管理# 顾问服务型管理136.根据物业管理项目服务的内容和招标人的不同要求，可以分为（ ）。A. 公开B. 合理C. 公正D. 公平答案: 公开# 公正# 公平137.某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。装修住宅，应当做到以下要求（）。A. 物业公司将禁止行为和注意事项告知业主B. 业主事先告知物业公司C. 劝阻制止无效的，及时报告业委会和当地房管部门D. 发现违规行为，应当劝阻制止答案: 劝阻制止无效的，及时报告业委会和当地房管部门# 物业公司将禁止行为和注意事项告知业主#发现违规行为，应当劝阻制止# 业主事先告知物业公司138.以下哪些属于装修现场控制的禁止行为（ ）。A. 不能破坏建筑物的主体结构和建筑物的外立面B. 不得改动上下主水管、消防管道、供电线路等C. 不准拆除链接阳台门窗的墙体，不准扩大原有或者原设计门窗的尺寸，或者是另接门窗D. 不得破坏或者拆改厨房、卫生间的防水层答案: 不准拆除链接阳台门窗的墙体，不准扩大原有或者原设计门窗的尺寸，或者是另接门窗#不能破坏建筑物的主体结构和建筑物的外立面# 不得改动上下主水管、消防管道、供电线路等# 不得破坏或者拆改厨房、卫生间的防水层139.由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的"管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：物业公司在物业管理区域内的服务职责是（）等。A. 公共区域秩序的维护B. 设施设备维修养护C. 发现违法建筑可以强行拆除D. 公共绿地养护答案: 公共区域秩序的维护# 设施设备维修养护# 公共绿地养护140.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的()主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。A. 试验查验B. 检测查验C. 使用查验D. 观感查验答案: 检测查验141.物业服务企业在施工阶段参与主要是确保( )。A. 工程施工质量B. 按图施工C. 材料到位D. 按时完工答案: 工程施工质量142.一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括( )。A. 业主入住时需要准备的相关文件和资料B. 委托他人办理入住手续的规定C. 物业建设基本情况、设施设备的使用说明D. 物业具体位置答案: 物业建设基本情况、设施设备的使用说明143.专项维修资金属于（ ）所有。A. 业主大会B. 国家C. 业主D. 集体答案: 业主144.要求凡是（ ）万平方米以上新建商品住宅小区的物业管理，开发企业应当在主管部门的指导与监督下，在商品房预售前向社会招标，没有经过招标确立物业管理公司的预售项目房地产行政主管部门不得发放《商品房预售许可证》。A. 10B. 5C. 15D. 20答案: 10145.某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。协议选聘物业公司的条件是（ ）。A. 住宅规模小于5万建筑面积B. 房管部门批准C. 开发商同意D. 投标人少于3个答案: 投标人少于3个146.中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：管理处为业主代收月饼是属（）服务。A. 针对性专项B. 代办性委托C. 委托性特约D. 常规性公共答案: 委托性特约147.物业服务企业可以与住宅装修单位签订（ ）来实施对施工单位装修行为的管理。A. 《住宅装修监督协议》B. 《住宅装修责任协议》C. 《住宅装修自律协议》D. 《住宅装修管理协议》答案: 《住宅装修责任协议》148.物业管理合同中的委托方主体不包括（ ）。A. 物业产权人B. 房地产开发企业C. 业主大会D. 物业服务企业答案: 物业服务企业149.关于物业管理招投标评标委员会成员构成的说法错误的是（ ）。A. 专家从房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家库中采取随机抽取的方式确定B. 招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的一半C. 评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成D. 评标委员会的人数一般为5人以上单数答案: 招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的一半150.2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。于是，前期物业管理的招标就由陈某等业主和开发商一起依法组织实施。答案: 错误151.在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标人或招标机构在投标人获得招标文件后，统一安排投标人会议，即标前会议。答案: 正确152.物业服务合同是服务合同，不是委托合同。答案: 正确153.某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。该小区业主大会的做法不违约。答案: 正确154.正式的物业管理投标书一般分成商务标、技术标、经济标。答案: 正确155.在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从中选择不少于3家资格预审合格的投标申请人。答案: 错误156.实行投标资格预审的物业管理项目，招标人应当在招标公告或者投标邀请书中载明资格预审的条件和获取资格预审文件的办法。答案: 正确157.物业的承接查验是物业的所有部位进行承接验收。答案: 错误158.在装修过程中禁止破坏建筑物的主体结构和外立面。答案: 正确159.物业管理招标具有一定的行业特殊性，主要是招标主体的特殊性，物业管理的招标主体是业主大会、建设单位、物业产权人，同一类型的物业，因产权人的身份不同，招标的主体也不同。答案: 正确160.中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：物业公司应（）。A. 迅速查找原因B. 立即辞退值班保安C. 及时向业主道歉D. 及时联系快递公司解决此事答案: 及时联系快递公司解决此事# 及时向业主道歉# 迅速查找原因161.2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。分析本案，回答下列问题：陈某在物业管理活动中享有以下权利（ ）。A. 参与物业管理招投标活动B. 接受物业服务企业提供的服务C. 就物业管理的有关事项提出建议D. 监督物业服务企业履行物业服务合同答案: 监督物业服务企业履行物业服务合同# 就物业管理的有关事项提出建议# 接受物业服务企业提供的服务162.张某购置的产权房由某物业公司进行管理。2018年8月张某装修房屋时将卫生间木质门板拆卸后，未采取加固措施，呈平面状放置于18层楼的屋面上。2019年3月，因大风将该门板吹落，击中行人李某造成死亡。该案例中要承担相应民事责任者为（）。A. 李某B. 业委会C. 物业公司D. 张某答案: 物业公司# 张某163.某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。以下（）行为属物业使用中的禁止行为。A. 损坏共用设施设备B. 不按时交纳物业管理服务费C. 损坏房屋承重结构D. 擅自改建物业共用部分答案: 擅自改建物业共用部分# 损坏共用设施设备# 损坏房屋承重结构164.某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。分析本案，请回答：住宅装修的管理规定有（ ）。A. 发现业主违规，物业公司应当及时劝阻制止B. 业主装修事先告知物业服务企业C. 物业服务企业要将装修的禁止行为和注意事项告知业主D. 劝阻制止无效，应当及时报告业委会和有关部门答案: 物业服务企业要将装修的禁止行为和注意事项告知业主# 劝阻制止无效，应当及时报告业委会和有关部门#发现业主违规，物业公司应当及时劝阻制止# 业主装修事先告知物业服务企业165.因不合理装修、搭建或使用不当等造成的房屋损坏，称之为（ ）。A. 自然损坏B. 人为损坏C. 后天损坏D. 故意损坏答案: 人为损坏166.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，在业主大会选聘物业管理公司之前，由（ ）通过招投标的办法选聘物业管理公司实施前期物业管理。A. 建设单位B. 物业产权人C. 全体业主D. 业主大会答案: 建设单位167.某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。业主大会决议把200平方米空地对外出租是可以的，因为（）。A. 业主大会对出租场地收入使用有决定权B. 停车场地闲置的应当出租C. 业主大会可以决定公用部位的使用D. 出租收费标准由开发商确定答案: 业主大会可以决定公用部位的使用168.某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。分析本案，回答下列问题：召开首次业主大会会议的条件( )。A. 出售建筑面积50％以上B. 出售的房屋入住超过50％C. 出售并交付使用的建筑面积达50％以上D. 首套住房出售并交付使用已满两年答案: 出售并交付使用的建筑面积达50％以上169.在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业。并且双方应签订( ）。A. 管理规约B. 物业服务合同C. 前期物业服务合同D. 其他物业管理合同答案: 前期物业服务合同170.物业的接管验收包括（ ）物业的接管验收。A. 新建和在建B. 新建和原有C. 在建和原有D. 原有和初建答案: 新建和原有171.某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。房地产公司提议召开首次业主大会的，应当书面报告()。A. 业主委员会B. 区县房地产管理部门C. 规划管理部门D. 街道办事处答案: 街道办事处172.经（ ）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A. 20%B. 15%C. 30%D. 10%答案: 20%173.（ ）也叫有限竞争性招标或选择性招标，是指招标人预先选择若干家（至少三家以上）有能力的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式。A. 公开招标B. 议标C. 邀请招标D. 单一来源招标答案: 邀请招标174.( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A. 《业主入住房屋验收表》B. 《入住通知书》C. 《住宅质量保证书》D. 《物业验收须知》答案: 《入住通知书》175.投标书中的每一项都需填写，重要数据未填写，可能被作为废标处理。答案: 正确176.物业项目工程全部施工完毕，竣工验收合格是承接查验的首要条件。答案: 正确177.物业服务企业可以对违规装修行为进行罚款，没收装修押金。答案: 错误178.物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。答案: 正确179.物业服务机构更迭时的承接查验是由旧物业直接把相关资料移交给新的物业公司。答案: 正确180.对于采用小范围邀请招标或议标方式的小规模物业管理项目，由于招标工作量不大，专业性不强，招标人自行成立招标机构招标较为适宜。答案: 正确181.评标委员会成员数为5人以上的单数。答案: 正确182.开招标的程序比较复杂，从发布公告，投标人作出响应，评标，到签订合同，有许多时间上的要求，要准备许多文件，因而耗时较长，费用也比较高。答案: 正确183.下列关于住宅专项维修资金说法正确的是（ ）。A. 不得破坏或者拆改厨房、卫生间的防水层B. 首期住宅专项维修资金数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%C. 住宅专项维修资金专门用于住宅共用部位、共用设备设施保修期满后的维修和更新、改造D. 8%乘以建筑面积E. 共用部位的维修、更新、改造费用，由相关业主均摊答案: 住宅专项维修资金专门用于住宅共用部位、共用设备设施保修期满后的维修和更新、改造#首期住宅专项维修资金数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%184.物业的承接查验是一项( )的专业技术性工作。A. 技术难度高B. 技术难度低C. 专业性强D. 专业性弱E. 对日后的管理有较大影响答案: 技术难度高# 专业性强# 对日后的管理有较大影响185.物业装饰装修管理包括( )。A. 入场手续办理B. 装饰装修申报C. 装饰装修流程设计D. 登记审核E. 管理细则规定答案: 入场手续办理# 装饰装修申报# 登记审核186.关于物业管理招投标评标委员会成员职责要求的说法正确的是（ ）。A. 应当对所提出的评审意见承担个人责任B. 不得收受投标人、中介人、其他利害关系人的财物或者其他好处C. 应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德D. 不得与任何投标人或者与招标结果有利害关系的人进行私下接触答案: 不得收受投标人、中介人、其他利害关系人的财物或者其他好处# 不得与任何投标人或者与招标结果有利害关系的人进行私下接触#应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德# 应当对所提出的评审意见承担个人责任187.新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：( ).A. 资料准备B. 人员准备C. 计划准备D. 资金准备答案: 资料准备# 人员准备# 计划准备188.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括( )。A. 低压配电设施B. 公用卫生间、阳台C. 公共走廊、楼道及其扶手、护栏等D. 主体结构及外墙、屋面答案: 低压配电设施189.由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的"管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：前期物业管理阶段，开发商与物业公司所签订的合同是（）。A. 物业管理合同B. 前期物业管理合同C. 物业服务合同D. 前期物业服务合同答案: 前期物业服务合同190.邀请招标是指招标人预先选择至少（ ）家以上的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式。A. 6B. 3C. 2D. 5答案: 3191.采暖工程的验收，必须在采暖期前（ ）进行。A. 两个月B. 半年C. 一个月D. 三个月答案: 两个月192.物业管理招标的方式包括（ ）。A. 协议招标和邀请招标B. 公开招标和邀请招标C. 公开招标和非公开招标D. 住宅项目招标和非住宅项目招标答案: 公开招标和邀请招标193.物业管理的全面正式启动以（ ）为标志。A. 物业的接管验收B. 物业的竣工验收C. 业委会成立D. 用户入住答案: 物业的接管验收194.新建房屋，在保修期满后，由（ ）承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。A. 施工单位B. 物业管理公司C. 业主委员会D. 业主答案: 业主195.某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。本案例中做法正确的有（ ）。A. 甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费。B. 物业公司承接查验的人员构成合理。C. 对于部分屋面漏水，甲公司的解释是恰当的。D. 甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。答案: 对于部分屋面漏水，甲公司的解释是恰当的。196.某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。混凝土浇成的楼板属于（）。A. 全体共用部分B. 全体公用部分C. 专有部分D. 部分共有部分答案: 全体共用部分197.常用的装修管理的相关法律法规包括 （ ）。A. 《装修管理规定》B. 《住宅室内装饰装修管理服务协议》C. 《住宅室内装饰装修管理规定》D. 《装修工程责任书》答案: 《住宅室内装饰装修管理服务协议》# 《住宅室内装饰装修管理规定》# 《装修工程责任书》#《装修管理规定》198.物业管理合同中的委托方主体是指 （ ）。A. 房地产开发企业B. 业主大会C. 业主大会D. 物业服务企业答案: 房地产开发企业# 业主大会199.中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：从这件事物业公司应吸取的教训为（）A. 加强员工责任心教育B. 加强岗位责任制C. 完善交接班制D. 对业主的要求应该有求必应答案: 加强员工责任心教育# 加强岗位责任制# 完善交接班制200.某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。 现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。 费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。物业承接检验工作应该注意以下事项：( )。A. 移交的资料要齐全B. 移交的资料要齐全C. 物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面D. 新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组答案: 新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组# 物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面#移交的资料要齐全# 移交的资料要齐全201.物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（ ）的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。A. 由上级领导推荐B. 符合招标条件C. 被指定参加D. 具有相应资质答案: 符合招标条件202.物业管理招投标制度最先试验在（ ）。A. 深圳B. 广州C. 北京D. 上海答案: 深圳203.物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现( )的统一。A. 社会效益、经济效益、环境效益B. 管理效益、服务效益、经营效益C. 经营效益、生态效益、心理效益D. 社会效益、经济效益、生态效益答案: 社会效益、经济效益、环境效益204.物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：().A. 与建设单位共同开展查验工作B. 分析是否符合承接查验条件C. 准备资料和工具D. 成立物业承接查验小组答案: 与建设单位共同开展查验工作205.由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的"管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：经过业主大会的决定且授权业委会与新选聘的物业公司签订的合同属（ ）。A. 前期物业管理合同B. 前期物业服务合同C. 物业管理合同D. 物业服务合同答案: 物业服务合同206.投标小组中的方案策划组的主要任务是（ ）。A. 策划项目的整体管理思路，确定管理方式，负责标书框架体系的设计B. 协助文案组拟定专业服务方案、专业服务所需的物资装备、专业项目管理养护成本预测算C. 制定计划、项目调研，拟定调研报告D. 投标书文稿的纲要梳理、主要章节编写与通稿修正答案: 策划项目的整体管理思路，确定管理方式，负责标书框架体系的设计# 投标书文稿的纲要梳理、主要章节编写与通稿修正#制定计划、项目调研，拟定调研报告207.物业管理招标项目应具备的条件有（ ）。A. 所招标的项目符合政府颁发的规模要求B. 所招标的项目符合城市规划要求C. 所招标的项目能够为物业服务企业开展工作提供一定数量的办公用房、商业用房D. 所招标的项目按照政府规定的各类维修基金必须已经落实答案: 所招标的项目能够为物业服务企业开展工作提供一定数量的办公用房、商业用房# 所招标的项目按照政府规定的各类维修基金必须已经落实#所招标的项目符合政府颁发的规模要求# 所招标的项目符合城市规划要求208.2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。分析本案，回答下列问题：陈某在物业管理活动中履行（）义务。A. 遵守《业主公约》B. 按时交纳物业管理费C. 遵守物业管理区域内的规章制度D. 不能妨碍物业公司管理服务工作答案: 遵守物业管理区域内的规章制度# 不能妨碍物业公司管理服务工作# 按时交纳物业管理费#遵守《业主公约》209.在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是( )。A. 备齐资料B. 物业装饰装修申报C. 施工D. 办理开工的一般手续答案: 物业装饰装修申报210.在新建房屋承接验收中，如果房屋建筑工程在保修期内出现质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当向（ ）发出保修通知。A. 维修单位B. 物业服务企业C. 施工单位D. 建筑单位答案: 施工单位211.某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。分析本案，请回答：李某的行为违反了业主公约，（ ）可以向法院提起民事诉讼。A. 相关业主B. 业主大会C. 相关使用人D. 物业服务企业答案: 相关业主212.在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括( )。A. 装修验收表B. 入住通知书C. 设备维修记录D. 身份证复印件、相片E. 综合竣工验收资料答案: 入住通知书# 身份证复印件、相片213.新建物业在工作移交中，哪些产权资料需进行移交（ ）。A. 建筑执照B. 用地批准文件C. 房屋分册使用手册D. 项目批准文件答案: 用地批准文件# 项目批准文件# 建筑执照214.某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。 现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。 费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。物业查验的内容包括：（ ）。A. 物业共用部位、共用设施设备及管理现状B. 其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。C. 各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况D. 物业资料情况答案: 其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。# 各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况# 物业共用部位、共用设施设备及管理现状# 物业资料情况215.新建物业的资料移交工作中，下列哪项不属于产权资料（ ）。A. 建筑执照B. 用地批准文件C. 竣工验收证明书D. 项目批准文件答案: 竣工验收证明书216.、竣工验收是为了查验房地产建设工程项目是否达到（ ）所规定的要求。A. 规划设计文件和建筑施工安装B. 规划设计文件和满足使用功能C. 主体结构安全和满足使用功能D. 规划设计文件和主体结构安全答案: 主体结构安全和满足使用功能217.( )是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。A. 《入住通知书》B. 《物业验收须知》C. 《业主入住房屋验收表》D. 《住宅质量保证书》答案: 《物业验收须知》218.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。A. 施工单位B. 全体业主C. 已收楼的业主D. 物业建设单位答案: 物业建设单位219.在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括 ( )。A. 确定物业服务收费标准B. 记录物业项目的隐蔽工程C. 配合施工单位安装物业设备D. 熟悉物业项目供水管线铺设情况E. 就物业环境的适应性提出建议答案: 记录物业项目的隐蔽工程# 配合施工单位安装物业设备# 熟悉物业项目供水管线铺设情况220.某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。 现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。 费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。物业资料的移交应包含以下（ ）内容。A. 业主资料包括业主人住资料、房屋装修资料B. 物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等C. 合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件D. 财务资料E. 管理资料答案: 物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等# 合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件#业主资料包括业主人住资料、房屋装修资料# 财务资料# 管理资料221.某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。案例中郑某的违章装修行为，搂下七搂业主可以依法向人民法院提起诉讼，提出（）的要求。A. 赔偿损失B. 恢复原状C. 消除危险D. 支付违约金答案: 赔偿损失# 恢复原状# 消除危险222.（ ）是指招标人通过公共媒介发布公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式。A. 单一来源招标B. 议标C. 公开招标D. 邀请招标答案: 公开招标223.物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施,招标投标过程应（ ）。A. 公开、合理、平等B. 公开、公平、公正C. 公开、公平、合理D. 公开、合理、公正答案: 公开、公平、公正224.物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。A. 验收协议B. 保修协议C. 移交协议D. 移交清单答案: 移交协议225.物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为()。A. 前期管理B. 物业的承接查验C. 早期介入D. 工程项目的竣工验收答案: 物业的承接查验226.( )是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。A. 使用查验B. 检测查验C. 试验查验D. 观感查验答案: 使用查验227.（ ）是由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。A. 竞拍B. 邀请招标C. 招标D. 投标答案: 招标228.主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋应该进行（ ）。A. 翻修B. 大修C. 中修D. 综合维修答案: 翻修229.业主张某于2014年11月购买了本市某商品住宅一套，并在销售合同中约定前期物业服务收费标准。2014年11月该住宅出售单位书面通知张某办理入住手续。假如张某直到2015年6月才前往物业公司办进户。物业公司要求张某缴纳2014年11月至2015年6月的管理费。张某觉得6月份之前自己并未入住，不该交费用的。分析本案，回答下列问题：假如张某购买的是二手房，那么应当从（ ）起支付物业管理服务费。A. 房屋产权转移之日的次月B. 办理入住手续的当月C. 办理入住手续的次月D. 房屋产权转移之日的当月答案: 房屋产权转移之日的次月230.在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项，应当包括的内容有()。A. 禁止行为和注意事项B. 违约责任C. 装饰装修设计方案D. 允许施工的时间E. 装饰装修工程的实施内容答案: 装饰装修工程的实施内容# 禁止行为和注意事项# 允许施工的时间# 违约责任231.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：( ).A. 业主大会B. 社区居民委员会C. 建设单位行政主管部门D. 物业管理企业答案: 物业管理企业232.在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是( )。A. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认B. 缴纳入住当月物业管理及其他相关费用C. 房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认D. 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办答案: 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办233.某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。根据本案，请回答：国家提倡建设单位按照开发与管理相分离的原则，通过（ ）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A. 招投标B. 协议选聘C. 招标D. 双向选择答案: 招投标234.业主大会成立前，业主交纳的维修资金由（ ）代为监管。A. 区、县维修资金管理中心B. 开户银行C. 市维修资金管理中心D. 区、县房地产管理部门答案: 区、县房地产管理部门235.业主(或物业使用人)违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使（)承担一定的物业装饰装修管理责任。A. 施工单位B. 监理单位C. 物业建设单位D. 物业服务企业答案: 物业服务企业236.早期介入风险是物业管理工作中最重要的风险。答案: 错误237.车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的。答案: 错误238.物业使用带来的风险属于前期物业管理的风险。答案: 错误239.在订立前期物业服务合同时，物业服务企业居于主导方面。答案: 错误240.安全防范工作检查方法不包括年检。答案: 正确241.专项预案是对物业服务区域内各类紧急事件应急处理的共性说明。答案: 错误242.保洁服务的目标是要做到"六净”、"六不见”。答案: 正确243.管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走。答案: 错误244.工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以美化为主。答案: 错误245.业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险是属于早期风险。答案: 错误246.物业环境绿化系统一般包括几个部分组成：（ ）。A. 住宅旁和庭院绿地B. 街道绿地C. 公共绿地D. 竖向绿地E. 公共建筑和公共设施绿地答案: 公共建筑和公共设施绿地# 住宅旁和庭院绿地# 街道绿地# 公共绿地# 竖向绿地247.对治安防范注意事项叙述不正确的有( )。A. 管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走B. 管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问C. 遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报D. 管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理E. 遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失答案: 管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走# 遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报248.机关绿化管理的重点是( )。A. 施肥B. 浇水C. 病虫防治D. 清除枯枝黄叶E. 修剪答案: 清除枯枝黄叶# 修剪249.物业服务区域公共安全秩序维护的方式包括（ ）。A. 封闭式管理B. 设置固定秩序维护岗点C. 开放式管理D. 设立秩序维护巡逻队E. 利用电子安全维护系统答案: 设置固定秩序维护岗点# 利用电子安全维护系统# 设立秩序维护巡逻队250.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中()的人员应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担任。A. 指挥组B. 灭火组C. 设备组D. 通信组E. 救援组答案: 灭火组# 救援组251.在清洁卫生服务内容中，( )是指清洁工作中技术较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。A. 外墙清洗B. 泳池清洁C. 专项清洁工作D. 管道疏通服务答案: 专项清洁工作252.建筑物外公共区域的清洁不包括( )。A. 墙面清洁B. 公共绿地清洁C. 水池景观清洁D. 道路清洁答案: 墙面清洁253.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是()。A. 有无枯黄及折断技B. 虫害、病害的情况C. 植物修剪状况D. 表面平整度、秃斑答案: 表面平整度、秃斑254.对绿化管理的针对性要求来说，在进行( )管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。A. 机关单位的绿化B. 学校绿化C. 酒店及会所绿化D. 医院绿化答案: 医院绿化255.在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。A. 施工单位B. 物业服务企业C. 物业建设单位D. 监理单位答案: 物业建设单位256.在清洁卫生服务内容中，( )是常规物业管理清洁服务的延伸服务。A. 垃圾收集与处理B. 上门有偿清洁服务C. 管道疏通服务D. 专项清洁工作答案: 上门有偿清洁服务257.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。A. 业主、物业使用人B. 物业服务企业C. 施工单位D. 建设单位答案: 物业服务企业258.在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A. 专项清洁工作B. 建筑物内公共区域清洁C. 泳池清洁D. 外墙清洗答案: 外墙清洗259.绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按（ ）相结合的原则，组成的相互协调的有机体系。A. 点、面B. 点、线、块C. 点、线D. 点、线、面答案: 点、线、面260.在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是( )。A. 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火B. 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火C. 凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火D. 重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火答案: 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火261.在清洁卫生服务内容中，泳池清洁是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。答案: 错误262.小区露天临时停车场的产权归属于开发商。答案: 错误263.保洁管理是物业环境管理中最经常、最普遍、最基础的一项工作。答案: 正确264.按照《城市园林绿化条例》，新建的居住区绿地率不低于30%。答案: 正确265.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补。答案: 错误266.消防安全检查应作为一项间断性的工作来抓。答案: 错误267.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。答案: 正确268.某小区业主林某的幼儿在上楼时因玩耍不慎，导致身体重心失控，倾倒后撞到位于楼梯口未安装栅栏的落地窗上，在撞碎了其中一块原来就有裂痕的仅厚3毫米的玻璃后，坠楼致伤。该起坠楼责任应该由()承担。A. 业委会B. 林某C. 物业公司D. 开发商答案: 物业公司# 开发商# 林某269.物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为()紧急事件。A. 影响比较小的B. 突发的C. 有发展迹象的D. 影响比较大的E. 有规律的答案: 突发的# 影响比较大的270.某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答：从这案例中，物业公司应吸取的教训是（ ）。A. 居民装修后物业公司应当进行验收，及时发现并阻止各种隐患。B. 禁止业主自己装修，由物业公司为业主及使用人统一指定装修公司C. 加强宣传，引导业主及使用人避免各种不当行为。D. 物业公司应对小区进行巡视，及时发现各种隐患，并加以阻止。答案: 居民装修后物业公司应当进行验收，及时发现并阻止各种隐患。# 物业公司应对小区进行巡视，及时发现各种隐患，并加以阻止。#加强宣传，引导业主及使用人避免各种不当行为。271.草坪日常绿化检查的重点内容包括( )。A. 垃圾杂物B. 杂草状况C. 修剪是否及时D. 表面平整度、秃斑E. 虫害、病害情况答案: 垃圾杂物# 杂草状况# 修剪是否及时# 表面平整度、秃斑272.某物业公司为了使小区环境更整洁、美观，便对停泊在小区地面上的轿车除了进行管理外，还不定期擦洗车身，之后物业公司要求车主在缴纳停车费外，还要缴洗车费。此事引起了业主委员会和部分车主的不满，与物业公司进行交涉。下列（）做法是错的。A. 物业公司可以自己增加洗车服务项目并收费。B. 业主们可以拒付洗车费。C. 物业管理服务合同中未委托的事项，物业公司也可以做。D. 洗车费的价格应该上报物价部门批准。答案: 物业管理服务合同中未委托的事项，物业公司也可以做。# 物业公司可以自己增加洗车服务项目并收费。273.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置()灭火器。A. 1瓶B. 2瓶C. 3瓶D. 4瓶答案: 2瓶274.在安全防范工作检查方法中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。A. 日检B. 督查C. 周检D. 月检答案: 月检275.物业的环境管理包括环境卫生管理和（ ）。A. 环境治安管理B. 公共设备、设施管理C. 环境绿化管理D. 生活废弃物的管理答案: 环境绿化管理276.配置在各项目的消防器材，( )均应做一次全面统计工作。A. 每天B. 每月C. 每周D. 每年答案: 每月277.消防安全检查的基本程序不包括( )。A. 对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B. 确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C. 对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告D. 按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查答案: 对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改278.消防宣传教育的内容为( )两个方面。A. 消除火险隐患，提高消防能力B. 增强消防意识，普及消防知识C. 增强消防意识，提高消防能力D. 落实消防器材，普及消防知识答案: 增强消防意识，普及消防知识279.绿化的日常管理不包括( )。A. 施肥B. 花坛植物更换C. 中耕除草D. 修剪造型答案: 花坛植物更换280.对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是( ）。A. 应协助有关部门尽快予以处理B. 在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理C. 有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话D. 不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录答案: 不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录281.周检是物业清洁工作日常管理的重要组成部分。答案: 错误282.物业服务区域消防管理总的指导思想是预防为主，防消结合。答案: 正确283.在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面。答案: 正确284.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。答案: 正确285.根据二级保洁服务基本标准，生活垃圾每天清运2次。答案: 错误286.一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器。答案: 正确287.对刑事案件的主要应对措施叙述正确的有( )。A. 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作B. 若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑C. 允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品D. 如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达E. 物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场答案: 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作# 若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑#如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达# 物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场288.多层小区日检注意检查的方面包括( )。A. 绿化带内垃圾杂物B. 公共区域的垃圾杂物C. 室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水D. 各类机房、设备房内的积尘E. 大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘答案: 绿化带内垃圾杂物# 公共区域的垃圾杂物# 室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水289.紧急事件处理可以分为( )阶段。A. 事中控制B. 被动控制C. 事后处理D. 主动控制E. 事先准备答案: 事中控制# 事后处理# 事先准备290.常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少( )进行一次。A. 每年B. 每天C. 每周D. 每月答案: 每月291.义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )。A. 2-3次B. 4-5次C. 1-2次D. 3-4次答案: 1-2次292.对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是( )。A. 服从领导，听从指挥B. 按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因C. 观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D. 相互配合，妥善处理各种问题答案: 按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因293.在绿化管理的针对性要求中，( )管理要求庄严、整洁、高雅。A. 学校绿化B. 酒店及会所绿化C. 医院绿化D. 机关单位的绿化答案: 机关单位的绿化294.对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是( )。A. 向公安消防机关报警B. 组织义务消防队C. 立即组织现场人员疏散，不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资D. 了解和确认起火位置、范围和程度答案: 立即组织现场人员疏散，不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资295.在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请( )处理。A. 业主委员会B. 事故双方C. 公安交通管理部门D. 物业公司答案: 公安交通管理部门296.一般情况下，每( )由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。A. 月B. 日C. 年D. 周答案: 周297.下列选项中，属于高层小区及写字楼日检注意检查的方面是( )。A. 楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物B. 各类机房、设备房内的积尘C. 停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘D. 楼梯扶手积尘答案: 各类机房、设备房内的积尘298.遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报。答案: 错误299.物业秩序维护员需确保小区内人身、财产的绝对安全。答案: 错误300.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性。答案: 正确301.机关绿化管理的重点是浇水。答案: 错误302.业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险不属于早期风险。答案: 正确303.《普通住宅小区物业管理服务等级标准包括三级保洁服务基本标准。答案: 正确304.绿化的日常管理包括花坛植物更换。答案: 错误305.自行检查是物业清洁卫生操作的最合适的方法。答案: 错误306.在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括( )。A. 业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B. 物业管理日常运作过程中存在的风险C. 项目接管的不确定性带来的风险D. 专业服务咨询的风险E. 合同风险答案: 项目接管的不确定性带来的风险# 专业服务咨询的风险307.对治安防范注意事项叙述不正确的有( )。A. 遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报B. 管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走 管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问C. 管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理D. 遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失答案: 遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报#管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走 管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问308.对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()。A. 必然性B. 偶然性C. 随机性D. 可预料性E. 规律性答案: 偶然性# 随机性309.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是(）。A. 花苞及花果枝及时清除B. 植物叶面积尘情况C. 表面平整度、秃斑D. 有无垃圾杂物答案: 花苞及花果枝及时清除310.小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率是指（ ）。A. 绿地率B. 绿地覆盖率C. 绿化覆盖率D. 绿化率答案: 绿地率311.物业管理的消防工作主要包括( )两个方面。A. 宣传和演习B. 防火和演习C. 防火和灭火D. 灭火和疏散答案: 防火和灭火312.在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是( )。A. 记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚B. 记录及时、齐全、规范和真实C. 交接班人员分别签字确认D. 交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录答案: 交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录313.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A. 政府有关部门B. 监理单位C. 施工单位D. 建设单位答案: 政府有关部门314.前期物业服务合同是( )，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A. 监管性质的个人合同B. 监管性质的集体合同C. 委托性质的集体合同D. 委托性质的个人合同答案: 委托性质的集体合同315.对绿化管理的基本要求叙述不正确的是( )。A. 创建社区环境文化，加强绿化保护宣传B. 加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C. 保持植物正常生长D. 未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害答案: 未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害316.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。答案: 正确317.当发生火灾时，物业公司应立即组织现场人员疏散，不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资。答案: 错误318.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。答案: 正确319.配置在各项目的消防器材，每周均应做一次全面统计工作。答案: 错误320.物业服务公共秩序维护的特点有 （ ）。A. 辅助性和从属性B. 能动性C. 全天候的安全保卫D. 群防群治性答案: 辅助性和从属性# 群防群治性# 能动性321.在绿化管理的内容中，对于翻新改造来说，绿化翻新改造内容包括( )。A. 病虫害防治B. 草坪翻新与补植C. 中耕除草D. 花坛植物更换E. 林下绿地改造答案: 病虫害防治# 草坪翻新与补植# 中耕除草# 花坛植物更换322.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A. 经济因素B. 文化因素C. 社会因素D. 自然因素E. 政治因素答案: 社会因素# 自然因素323.在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括( )。A. 游乐场等公共设施清洁B. 墙面清洁C. 水池景观清洁D. 电梯及公共楼梯走道清洁E. 大堂清洁答案: 墙面清洁# 电梯及公共楼梯走道清洁# 大堂清洁324.物业环境保洁的模式有( )。A. 自主管理B. 综合管理C. 委托管理D. 外包管理答案: 自主管理# 综合管理# 委托管理325.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。A. 在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失B. 在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补C. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理D. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常答案: 在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补326.下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( )。A. 管理项目外包存在的风险B. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险C. 管理费收缴风险D. 替公用事业费用代收代缴存在的风险答案: 公共媒体在宣传报道中的舆论风险327.下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( )。A. 妥善处理与业主的关系B. 妥善处理与物业施工单位的关系C. 妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系D. 妥善处理与开发建设单位的关系答案: 妥善处理与物业施工单位的关系328.对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。A. 对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施B. 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C. 车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的D. 车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷答案: 车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的329.一般在住宅区内，每个消防栓(箱)内均配置1-2盘水带、水枪( )及消防卷盘。A. 4支B. 2支C. 3支D. 1支答案: 1支330.工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用()的树种。A. 成活率高B. 生长快C. 抗性弱D. 抗性强E. 生长慢答案: 成活率高# 生长快# 抗性强331.消防安全检查应作为一项( )的工作常抓不懈。A. 中期性B. 间断性C. 长期性D. 经常性E. 短期性答案: 长期性# 经常性332.物业服务企业消防管理规定包括( )。A. 奖惩规定B. 消防系统维护C. 保养及检查制度D. 消防安全岗位责任E. 消防安全行为答案: 奖惩规定# 消防安全岗位责任# 消防安全行为333.物业管理的风险类型包括( )。A. 早期介入的风险、前期物业管理的风险B. 早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险C. 前期物业管理的风险、日常管理的风险D. 早期介入的风险、日常管理的风险答案: 早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险334.某物业公司为了使小区环境更整洁、美观，便对停泊在小区地面上的轿车除了进行管理外，还不定期擦洗车身，之后物业公司要求车主在缴纳停车费外，还要缴洗车费。此事引起了业主委员会和部分车主的不满，与物业公司进行交涉。从上文看物业公司可以收取（）。A. 道路建设费B. 洗车费C. 轿车管理费D. 停车费答案: 停车费335.（ ）是衡量物业服务区域绿化状况的经济技术指标。A. 绿化覆盖率B. 容积率C. 绿地面积D. 绿化率答案: 绿化覆盖率336.安全防范工作检查方法主要包括( )。A. 督查B. 周检C. 年检D. 日检E. 月检答案: 督查# 周检# 日检# 月检337.清洁卫生工作的基本要求是( )。A. 定人员、定地点、定时间、定任务、定质量B. 定人员、定时间、定地点、定数量、定质量C. 定时间、定标准、定人员、定范围、定任务D. 定人员、定时间、定任务、定数量、定标准答案: 定人员、定时间、定任务、定数量、定标准338.对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。A. 车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的B. 对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控措施C. 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系D. 车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷答案: 车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的339.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为( )。A. 晶面处理B. 垃圾收集和垃圾处理C. 全面清扫D. 外包管理E. 自行作业答案: 外包管理# 自行作业340.最为人们所关注的安全问题之一就是煤气泄漏事故，对于煤气泄漏事故的防范就显得尤为重要。物业公司如发现住宅区内煤气泄漏，处置的方法为()。A. 疏散业主B. 禁用电器C. 通知煤气公司检查处理D. 关闭煤气总阀门答案: 通知煤气公司检查处理# 关闭煤气总阀门# 疏散业主# 禁用电器341.当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有 ( )。A. 发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况B. 关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑C. 立即清理现场，恢复秩序D. 尽快确定坠物来源E. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德答案: 发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况# 尽快确定坠物来源#事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德342.物业区域交通管理的重点是( )管理。A. 机动车行车管理B. 自行车停放管理C. 停车场管理D. 停车收费管理答案: 停车场管理343.业主(或物业使用人)违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使()承担一定的物业装饰装修管理责任。A. 施工单位B. 物业建设单位C. 监理单位D. 物业服务企业答案: 物业服务企业344.清洁工作日常管理的组成不包括( )。A. 专项抽检B. 日检C. 周检D. 月检答案: 周检345.清洁卫生操作的基本方法不包括( )。A. 全面清扫B. 自行作业C. 垃圾收集和垃圾处理D. 晶面处理答案: 自行作业346.公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列( )管理服务活动。A. 实施性B. 广泛性C. 防范性D. 规范性答案: 防范性347.组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度（ ）的前提下，设计高效运作的组织架构。A. 满足物业企业利润B. 平衡各方利益C. 满足开发商需求D. 满足业主服务需求答案: 满足业主服务需求348.物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。答案: 正确349.物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。答案: 正确350.公开、公平、公正是设计绩效考核体系的前提。答案: 正确351.某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。本案中房地产公司协议委托宝华物业公司的行为是合法的。答案: 错误352.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。答案: 正确353.物业服务企业人工成本比例较高。答案: 正确354.物业管理服务方案的制定应根据开发商的需要综合考虑，并据此设计组织架构。答案: 错误355.在物业服务企业常用的培训方法中，远程网络教学法是物业服务企业培训中常用的培训方式。答案: 错误356.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力是企业薪酬管理的目标之一。答案: 正确357.入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。答案: 正确358.物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括。A. 建设单位B. 政府部门C. 专业公司D. 企业内部的人员E. 业主(或物业使用人)答案: 业主(或物业使用人)# 建设单位# 政府部门# 专业公司359.物业服务企业的财务管理包括( )。A. 营业收入管理B. 建设资金管理C. 利润管理D. 专项维修资金的管理E. 成本和费用管理答案: 营业收入管理# 利润管理# 专项维修资金的管理# 成本和费用管理360.物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用包括( )。A. 燃料和动力费B. 办公费C. 水电费D. 低值易耗费E. 保安费答案: 办公费# 水电费# 保安费361.对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即( )。A. 公平付薪B. 给予员工最大激励的原则C. 公开付薪D. 公正付薪E. 给予员工最小激励的原则答案: 给予员工最大激励的原则# 公平付薪362.某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答：本案的解决办法是（ ）。A. 物业服务公司扣除必要的管理成本B. 相关业主按产权比例分配广告收益C. 把属于业主的那部分收益返还给业主D. 开发商和业主协商一致答案: 把属于业主的那部分收益返还给业主# 物业服务公司扣除必要的管理成本# 相关业主按产权比例分配广告收益#开发商和业主协商一致363.企业薪酬管理的目标不包括( )。A. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B. 努力实现组织目标和个人目标的协调C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D. 员工不安心本职工作，工作业绩低和无工作动力答案: 员工不安心本职工作，工作业绩低和无工作动力364.物业管理协会是依法自愿组成的（ ）社会团体法人。A. 行业性B. 指定性C. 行政性D. 地区性答案: 行业性365.以下哪项不属于物业服务企业的权利（ ）。A. 按照物业管理服务合同提供相应的服务并依法经营B. 收取物业管理费和实施物业管理服务C. 制止违反物业管理制度的行为D. 制定物业管理制度答案: 按照物业管理服务合同提供相应的服务并依法经营366.招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( ) ，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A. 规范性B. 合理性C. 准确性D. 真实性答案: 规范性367.对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。A. 突发水浸事故的处理能力B. 玻璃幕墙的清洁能力C. 室内门窗的维修能力D. 车辆冲卡事件的处理能力答案: 室内门窗的维修能力368.物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括( )。A. 上级评定方式进行考核B. 群众考评方式进行考核C. 设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核D. 采用个人述职方式进行考核答案: 设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核369.在物业服务企业常用的培训方法中，( )是物业服务企业培训中常用的培训方式。A. 现场教学法B. 课堂教学法C. 远程网络教学法D. 师徒式培训法答案: 课堂教学法370.以下哪项不属于物业服务方案的项目整体设想与构思（ ）。A. 管理人员配备B. 管理理念C. 机构设置D. 管理模式答案: 管理人员配备371.业主张某于2014年11月购买了本市某商品住宅一套，并在销售合同中约定前期物业服务收费标准。2014年11月该住宅出售单位书面通知张某办理入住手续。假如张某直到2015年6月才前往物业公司办进户。物业公司要求张某缴纳2014年11月至2015年6月的管理费。张某觉得6月份之前自己并未入住，不该交费用的。分析本案，回答下列问题：国家规定的物业服务收费的原则是（）。A. 合理、公开、质价相符B. 合理、公平、质价相符C. 合理、公开、收费与服务水平相适应D. 合理、公开、收费与经济能力相适应答案: 合理、公开、收费与服务水平相适应372.在常用的选拔方法中，面试一般采用书面考试的方法进行。答案: 错误373.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题答案: 正确374.物业管理成本中的不可预算费用按各项管理成本之和的10%计提。答案: 错误375.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。答案: 正确376.对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。答案: 错误377.物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的5%计提坏账准备金。答案: 错误378.物业公司最重要的外部客户是开发商。答案: 错误379.建设单位与物业买受人签订的买卖合同不需要包含前期物业服务合同约定的内容。答案: 错误380.某住宅小区位于本市一开发区主干道旁，开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。开发商辨称，其对没有售出房屋拥有产权，是当然业主。而物业公司是物业的管理者，因此他们有权代表业主处理共用部位。答案: 错误381.物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括( )。A. 应聘人员的数量B. 招聘的时间C. 相关资格要求D. 招聘的职位E. 招聘人员的数量答案: 招聘的时间# 相关资格要求# 招聘的职位# 招聘人员的数量382.物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括。A. 专业公司B. 建设单位C. 业主(或物业使用人)D. 政府部门E. 企业内部的人员答案: 业主(或物业使用人)# 专业公司# 建设单位# 政府部门383.对项目负责人的考核一般是通过( )等方面进行的。A. 服从意识B. 综合素质C. 真诚意识D. 工作业绩E. 业务能力答案: 综合素质# 工作业绩# 业务能力384.一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，精神奖励包括( )。A. 表扬B. 升迁C. 奖金D. 培训E. 加薪答案: 表扬# 培训385.简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括( )。A. 教育背景B. 个人信息C. 应聘者对自己的描述D. 工作经历E. 个人成绩答案: 教育背景# 个人信息# 工作经历# 个人成绩386.企业薪酬管理的目标不包括( )。A. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调B. 员工不安心本职工作，工作业绩低和无工作动力C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍答案: 员工不安心本职工作，工作业绩低和无工作动力387.某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答：《物业管理条例》规定，利用物业共用部位经营的，应当（ ）。A. 征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意B. 征得规划管理部门的批准C. 按照规定办理有关手续D. 所得收益按照业主大会的决定使用答案: 征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意388.实行( )成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。A. 二级B. 一级C. 三级D. 特级答案: 一级389.在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以( )为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。A. 公司负责人B. 人力资源部负责人C. 相关部门负责人D. 项目机构负责人答案: 公司负责人390.对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是( )。A. 物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本B. 物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中C. 物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价D. 物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余答案: 物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中391.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。A. 供水供电基本知识B. 房屋附属设备维修的类型C. 三级保养制度D. 房屋附属设备的构成及分类答案: 供水供电基本知识392.1981年3月10日( )第一家涉外商务管理的专业公司-物业管理公司正式成立。A. 广州市B. 深圳市C. 上海市D. 海南答案: 深圳市393.对投诉的处理要遵循“谁受理、谁跟进、谁答复的原则”。答案: 正确394.酬金制有利于企业强化成本意识，利于企业集约经营。答案: 错误395.经营停车场是物业服务企业的商业用房经营收入。答案: 错误396.:物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。答案: 正确397.资谴是企业主动与员工解除劳动契约。答案: 正确398.物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结。答案: 正确399.方案对招标文件要求作出的实质性响应内容须是投标企业能够履行的。答案: 正确400.物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。答案: 正确401.某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。首次业主大会的主要议程有（）。A. 选举业主委员会主任、副主任B. 选举产生业主委员会C. 通过《业主公约》D. 通过《业主大会议事规则》答案: 选举业主委员会主任、副主任# 通过《业主大会议事规则》# 选举产生业主委员会#通过《业主公约》402.管理机制是反映物业服务企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由（ ）构成。A. 目标管理责任制B. 监督机制C. 激励机制D. 约束机制答案: 目标管理责任制# 监督机制# 激励机制403.对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下( )方面。A. 及时回复B. 用户反映若有疑问要问清楚C. 征询用户对处理的结果意见D. 做好书面记录答案: 用户反映若有疑问要问清楚# 征询用户对处理的结果意见# 做好书面记录# 及时回复404.一般物业服务企业对操作层员工的培训包括哪些 （ ）。A. 物业管理员的培训B. 绿化工的培训C. 清洁工的培训D. 保安员的培训答案: 绿化工的培训# 清洁工的培训# 保安员的培训405.在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是( )。A. 报告反馈与实施战略行动计划B. 审核问卷C. 调查D. 草拟问卷答案: 报告反馈与实施战略行动计划406.以下哪项不属于物业服务企业的义务（ ）。A. 选聘专营公司承担专项管理业务B. 接受房地产主管部门和有关行政主管部门的监督管理C. 接受业主委员会和业主及使用人的监督D. 重大管理措施应提交业主委员会批准答案: 选聘专营公司承担专项管理业务407.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是 ( )。A. 记录投诉内容B. 提出解决投诉的方案C. 总结评价D. 判断投诉性质答案: 记录投诉内容408.按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房A. 4%-5%B. 3%-4%C. 2%-3%D. 1%-2%答案: 2%-3%409.对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的( )可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A. 可视性B. 固定性C. 不确定性D. 灵活性答案: 固定性410.在常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。A. 劳动技能测验B. 知识测验C. 心理测验D. 面试答案: 知识测验411.物业管理服务方案的制定应根据（ ）综合考虑，并据此设计组织架构。A. 物业的规模和服务内容的需要B. 物业服务企业的规模C. 业主的需要D. 开发商的需要答案: 物业的规模和服务内容的需要412.客户口头投诉，一般可以电话回复，最长不要超过一个星期。答案: 错误413.招聘决策是企业公开招聘的第一个步骤。答案: 正确414.发布信息是企业公开招聘的第一个步骤。答案: 错误415.物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由物业服务企业享有或者承担。答案: 错误416.建设公司是物业公司的内部客户。答案: 错误417.水电费是物业服务企业的直接材料费。答案: 错误418.物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括。A. 企业内部的人员B. 建设单位C. 专业公司D. 业主(或物业使用人）E. 政府部门答案: 建设单位# 专业公司# 业主(或物业使用人）# 政府部门419.商业用房经营收入是指物业服务企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，下列属于商业用房经营收入的有()。A. 开办商店B. 开办美容美发屋C. 开办健身房D. 经营停车场E. 经营游泳池答案: 开办商店# 开办美容美发屋# 开办健身房420.物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说，下列属于直接材料费的是()。A. 保安费B. 水电费C. 办公费D. 燃料和动力费答案: 燃料和动力费421.下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是( )。A. 物业管理基础知识B. 环境管理知识C. 物业服务企业财务管理D. 物业管理收费知识答案: 物业服务企业财务管理422.制定物业管理服务方案，介于调查分析标的物业项目情况和了解同类物业管理的状况之间的程序是（ ）。A. 调查业主和使用人的服务需求B. 培训工作人员C. 研究分析调查资料D. 准备资料、设备和经费答案: 调查业主和使用人的服务需求423.根据有关规定，并结合实际情况制定管理办法是物业服务企业的( )。A. 责任B. 义务C. 职责D. 权利答案: 权利424.我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ ）。A. 城市住宅小区物业管理条例B. 城市新建住宅小区管理办法C. 城市物业管理条例D. 城市居住物业管理条例答案: 城市新建住宅小区管理办法425.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当白双方签字盖章之日起()内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。A. 5日B. 15日C. 20日D. 10日答案: 10日426.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是()。A. 数据收集迅速B. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案C. 可能减少误差并提高数据的完整性D. 可以控制答案: 可以控制427.物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是()。A. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题B. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响C. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理D. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄答案: 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题428.物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括。A. 企业内部的人员B. 建设单位C. 专业公司D. 业主(或物业使用人）E. 政府部门答案: 建设单位# 专业公司# 业主(或物业使用人）# 政府部门429.物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括。A. 专业公司B. 建设单位C. 业主(或物业使用人)D. 政府部门E. 企业内部的人员答案: 业主(或物业使用人)# 专业公司# 建设单位# 政府部门430.接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的（ ）。A. 权利B. 责任C. 职能D. 义务答案: 义务431.物业服务企业岗位虽然多，但是一套薪酬方案可以适用所有岗位。答案: 错误432.物业服务企业固定成本比例较高。答案: 正确433.人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。答案: 正确434.在着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。答案: 正确435.内部选拔是企业招聘人才最好的方式。答案: 错误436.企业员工的解聘只包括辞职和辞退这两种形式。答案: 错误437.公开招聘是企业向企业内外的人员公开宣布招聘计划，提供一个公平竞争的机会，择优录用合格的人员担任企业内部的岗位。答案: 正确438.组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度满足物业企业利润的前提下，设计高效运作的组织架构。答案: 错误439.组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度业主服务需求的前提下，设计高效运作的组织架构。答案: 正确440.人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括( )。A. 公司发展史B. 安全常识C. 公司组织架构D. 岗位工作职责及工作要求E. 职业礼节礼貌答案: 公司发展史# 安全常识# 公司组织架构# 职业礼节礼貌441.一般而言，沟通的方法包括( )。A. 跟踪B. 倾听C. 解决问题D. 提问E. 表示否认答案: 跟踪# 倾听# 解决问题# 提问442.对物业管理投诉处理方法叙述正确的有( )。A. 总结经验，改善服务B. 详细记录，确认投诉C. 及时处理，注重质量D. 真诚对待，净静处理E. 敌对反驳，与之争辨答案: 总结经验，改善服务# 详细记录，确认投诉# 及时处理，注重质量# 真诚对待，净静处理443.物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括。A. 相关资格要求B. 招聘人员的数量C. 招聘的职位D. 应聘人员的数量E. 招聘的时间答案: 招聘人员的数量# 相关资格要求# 招聘的职位# 招聘的时间444.物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入()。A. 其他业务支出B. 递延资产C. 固定资产D. 营业成本答案: 其他业务支出445.对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以( )为周期比较合适。A. 三个月B. 九个月C. 一年D. 六个月答案: 一年446.对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是( )。A. 物业服务企业固定成本比例较高B. 物业服务企业成本费用的可预测性较强C. 人工成本占总成本的比例较低D. 人工成本占总成本的比例较高答案: 人工成本占总成本的比例较低447.对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是( )。A. 对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”B. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求答案: 对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”448.物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是。A. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题B. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理C. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄D. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响答案: 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理449.物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入(）。A. 其他业务支出B. 固定资产C. 营业成本D. 递延资产答案: 其他业务支出450.物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的( )计提坏账准备金。A. 0.5%-0.7%B. 0.7%-0.9%C. 0.1%-0.3%D. 0.3%-0.5%答案: 0.3%-0.5%451.对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可()测定。A. 不确定B. 定量与定性相结合C. 定量D. 定性答案: 定量452.在面谈问答式中，调查者可能带个人成见而影响问卷结果。答案: 错误453.建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。答案: 正确454.客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。答案: 错误455.业主缴存的住宅专项维修资金属于业主所有。答案: 正确456.筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。答案: 错误457.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。答案: 正确458.经营理发店不属于物业服务企业的商业用房经营收入。答案: 错误459.对客户投诉要遵循"谁受理，谁跟进，谁答复”的原则。答案: 正确460.物业服务企业营业收入包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于其他业务收入来说，其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括()。A. 中介代销手续费收入B. 商业用房经营收入C. 物业管理收入D. 废品回收收入E. 材料物资销售收入答案: 中介代销手续费收入# 商业用房经营收入# 废品回收收入# 材料物资销售收入461.在常用的选拔方法中，心理测验的内容包括( )。A. 知识测验B. 特殊能力测验C. 智力测验D. 面试E. 个性测验答案: 特殊能力测验# 知识测验# 个性测验462.不管何种形式的申请表，一般都应能够反映的信息有( )。A. 应聘者个人信息B. 应聘者受教育状况C. 应聘单位的基本信息D. 应聘者过去的工作经验E. 应聘者能力特长答案: 应聘者个人信息# 应聘者受教育状况# 应聘者过去的工作经验# 应聘者能力特长463.在客户需求方面，一般而言，客户需要 ( )。A. 迅速反应B. 服务人员专业化C. 被关心D. 倾听E. 被埋怨答案: 迅速反应# 服务人员专业化# 被关心# 倾听464.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应该( )。A. 联合经营B. 自主经营C. 结余归己D. 风险分担E. 自负盈亏答案: 自主经营# 结余归己# 自负盈亏465.对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是( )。A. 国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴B. 主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额C. 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本的净额D. 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额答案: 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额466.住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由( )统一实施专业化管理。A. 业主委员会B. 开发商C. 全体业主D. 物业管理公司答案: 物业管理公司467.对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( )。A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D. 与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流答案: 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流468.对物业管理投诉处理方法叙述错误的是( )。A. 真诚对待，净静处理B. 及时处理，注重质量C. 详细记录，确认投诉D. 敌对反驳，与之争辨E. 总结经验，改善服务答案: 敌对反驳，与之争辨469.（ ）是指在物业管理委托合同中未要求，专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出其他方面的需求。A. 针对性的专项服务B. 常规性的公共服务C. 委托性的特约服务D. 特殊的个性化服务答案: 委托性的特约服务470.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。A. 确定处理责任人B. 记录投诉内容C. 判断投诉性质D. 答复业主答案: 确定处理责任人471.按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的()，高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。A. 20%，30%B. 10%，30%C. 10%，20%D. 20%，20%答案: 20%，30%472.以下关于物业租赁说法正确的有( )。A. 房屋的租赁是一种经济契约关系B. 租赁合同可以采取口头形式C. 物业租赁的标的物是作为特定物的房屋D. 承租人只享有房屋的使用权答案: 物业租赁的标的物是作为特定物的房屋# 房屋的租赁是一种经济契约关系# 承租人只享有房屋的使用权473.对客户满意度的测评，采用的调查方法有（ ）。A. 面谈调查法B. 问卷邮寄调查法C. 电话调查法D. 秘密客户调查法答案: 问卷邮寄调查法# 秘密客户调查法# 面谈调查法# 电话调查法474.酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并( )不少于一次公布物业服务资金的收支情况。A. 每月B. 每季C. 每周D. 每年答案: 每年475.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括()。A. 物业管理收入B. 材料物资销售收入C. 物业大修收入D. 物业经营收入答案: 材料物资销售收入476.对物业管理人在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，下列叙述不正确的是( )。A. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进B. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求C. 对投诉要"一人受理、多人跟进、共同回复”D. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验答案: 对投诉要"一人受理、多人跟进、共同回复”477.对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是( )。A. 测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改B. 测量依据准确，不用或少用估值C. 要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实D. 全面，不要漏项答案: 测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改478.物业服务企业的费用测算的要内容包括（ ）。A. 日常物业管理成本的预测B. 管理风险、经营风险和未来通货膨胀率的评估、预测C. 物业收入项目的预测D. 项目所需的人力资源成本的预测答案: 管理风险、经营风险和未来通货膨胀率的评估、预测# 项目所需的人力资源成本的预测#日常物业管理成本的预测# 物业收入项目的预测479.沟通的方法包括( )。A. 写作、阅读B. 倾听、交谈C. 倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达D. 倾听、交谈、非语言表达答案: 写作、阅读480.如果物业服务企业是在进行项目投标时编写物业管理服务方案的，则编写任务可由（ ）承担。A. 品质部人员B. 市场部人员C. 投标工作小组D. 行政部人员答案: 投标工作小组481.物业服务企业的义务规定物业服务企业至少每（ ）应向全体业主公布一次管理费用收支帐目。A. 1年B. 6个月C. 9个月D. 3个月答案: 6个月482.物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由()享有或者承担。A. 物业施工单位B. 物业建设单位C. 业主D. 物业服务企业答案: 业主483.物业项目组织机构设置实现的功能不包括（ ）。A. 服务性功能B. 合作性功能C. 盈利性功能D. 效应与效率功能答案: 盈利性功能484.前期物业管理阶段的经营收支具有不确定性，呈现出风险性的特点。答案: 正确485.物业包含三要素：房屋建筑、设备、场地。答案: 正确486.前期物业服务合同的时间不可以约定。答案: 错误487.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。答案: 错误488.物业项目组织机构设置中的核心部门是客户服务中心。答案: 正确489.物业项目组织机构设置时，应避免考虑成本控制。答案: 错误490.投标书的每一项都需要填写，如有空缺，则被认为放弃。答案: 正确491.物业就是房地产，二者概念完全相同。答案: 错误492.同一类型的物业，因产权人的身份不同，招标的主体也不同。答案: 正确493.在物业服务企业接管物业之后，可能会由于业主的其他要求或环境的变化，导致合同部分内容不再符合实际，此时应由物业服务企业与业主委员会商议，对委托服务合同的及时进行修改。答案: 正确494.物业项目组织机构设置要实现以下（ ）功能。A. 服务性功能B. 效益与效率功能C. 管理性功能D. 合作性功能答案: 服务性功能# 效益与效率功能# 合作性功能495.按照功能与用途分类，可以将物业划分为（ ）。A. 商务物业B. 工业物业C. 特种物业D. 居住物业答案: 商务物业# 工业物业# 特种物业# 居住物业496.物业项目组织机构的设置要结合项目的规模、性质等实际情况，以实现物业项目管理与营运的目标为目的，它的设置主要实现以下功能：（）。A. 服务性功能B. 盈利性功能C. 合作性功能D. 效应与效率功能答案: 服务性功能# 合作性功能# 效应与效率功能497.物业服务企业组织机构设计的工作要求包括（ ）。A. 分工协作B. 精简、高效、灵活C. 按照规模、任务设置D. 统一领导、分层管理答案: 分工协作# 精简、高效、灵活# 按照规模、任务设置# 统一领导、分层管理498.物业服务企业的特征有（）。A. 专业性B. 独立的企业法人C. 经营性D. 属于服务性企业E. 平等性答案: 独立的企业法人# 属于服务性企业# 专业性# 经营性# 平等性499.（ ）是指物业内所有业主和非物业使用人都能享受到的普惠性服务。A. 委托性的特约服务B. 针对性的专项服务C. 常规性的公共服务D. 特殊的个性化服务答案: 常规性的公共服务500.业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（ ）所持投票权2／3以上通过。A. 业主委员会B. 住户C. 物业管理区域内全体业主D. 与会业主答案: 物业管理区域内全体业主501.物业的三要素不包括（ ）。A. 设备B. 场地C. 物业管理人员D. 房屋建筑答案: 物业管理人员502.（ ）代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合理安全使用。A. 业主委员会B. 业主大会C. 房地局D. 居委会答案: 业主大会503.合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过( )两个阶段。A. 要约、承诺B. 要约、反要约C. 邀请要约、承诺D. 邀请要约、反要约答案: 要约、承诺504.以下哪项不属于矩阵制的优点（ ）。A. 具有较大的机动性。B. 责权统一，行动效率高。C. 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。D. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。答案: 责权统一，行动效率高。505.（ ）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。A. 项目的可行性研究B. 早期介入C. 前期管理D. 物业管理咨询答案: 早期介入506.前期物业服务合同的主体是（ ）和物业服务企业。A. 业主大会B. 开发商C. 业主D. 建设单位答案: 建设单位507.早期介入的销售阶段的内容不包括( )。A. 完成物业管理方案及实施进度表B. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见C. 拟定物业管理的公共管理制度D. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案答案: 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见508.物业服务企业的特征不包括（ ）。A. 属于服务性企业B. 是非独立的企业法人C. 具有一定的公共管理性质的职能D. 是独立的企业法人答案: 是非独立的企业法人509.物业项目组织机构设置中的核心部门是行政管理部门。答案: 错误510.物业服务企业在领取营业执照后即可对外营业。答案: 正确511.职能制组织结构形式被现代企业广泛采用。答案: 错误512.直线制组织结构对领导者的要求较低。答案: 错误513.国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。答案: 正确514.2007年新修订《物业管理条例》，将"物业管理企业” 更名为"物业服务企业”。答案: 正确515.物业服务企业机构设置应当越精细越好。答案: 错误516.因功能、位置、环境等的不同，物业的形式呈现出多样性的特点。答案: 正确517.住宅小区前期物业管理招标具有强制性。答案: 正确518.合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过( )两个阶段。A. 邀请要约B. 承诺C. 反要约D. 要约答案: 承诺# 要约519.物业管理的特性就是（ ）。A. 社会化B. 专业化C. 企业化D. 合约性答案: 社会化# 专业化# 企业化# 合约性520.下列阶段属于早期介入阶段的有( )。A. 建设阶段B. 物业承接查验阶段C. 竣工验收阶段D. 规划设计阶段E. 物业开发项目的可行性研究阶段答案: 建设阶段# 竣工验收阶段# 规划设计阶段# 物业开发项目的可行性研究阶段521.关于合同变更说法不正确的是（ ）。A. 委托服务合同的变更可以对原有合同内容全盘否定。B. 合同的变更必然意味着有新的内容产生，它的履行相应不能再按照原有合同进行，而应按变更后的权利和义务关系履行。C. 委托服务合同的变更只能是对原有合同内容的局部修改和补充。D. 合同的修改须经双方当事人协商一致，并在原有合同基础之上达成新的的协议。答案: 委托服务合同的变更可以对原有合同内容全盘否定。522.下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是( )。A. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B. 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准C. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容D. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见答案: 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见523.《物业管理条例》规定前期物业服务合同必须以（ ）形式签订。A. 书面形式B. 事实形式C. 口头形式D. 其他形式答案: 书面形式524.物业服务企业在领取营业执照后，需在（ ）天内申请资质。A. 90B. 30C. 15D. 60答案: 30525.对物业项目部进行质量监督、业绩考核体现了客户服务中心的（ ）。A. 管理处产品生产制造组织中心B. 管理处产品工艺流程协调中心C. 管理处产品质量品质中心D. 管理处产品售后服务指挥中心答案: 管理处产品质量品质中心526.（ ）是指行政组织同一层级横向划分为若干个部门，每个部门业务性质和基本职能相同，但互不统属、相互分工合作的组织体制。A. 事业部制B. 职能制C. 直线制D. 直线职能制答案: 职能制527.对物业项目部进行日常管理、专项服务体现了客户服务中心的（ ）。A. 管理处产品生产制造组织中心B. 管理处产品质量品质中心C. 管理处产品售后服务指挥中心D. 管理处产品工艺流程协调中心答案: 管理处产品生产制造组织中心528.关于前期物业服务合同的特征说法不正确的是（ ）。A. 签订主体是建设单位和物业服务企业B. 是非要式合同C. 过渡性D. 是要式合同答案: 是非要式合同529.罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的（ ）种类之一。A. 行政处罚B. 行政处分C. 民事处罚D. 行政处理答案: 行政处罚530.前期物业管理阶段结束后，采取何种方式选聘物业服务企业无强制性规定。答案: 正确531.物业管理用房的所有权属于物业服务企业。答案: 错误532.前期物业服务合同是由业主和物业服务企业签订的。答案: 错误533.兼具建筑物和土地的二元性是物业区分一般商品的本质特征。答案: 正确534.个物业管理区域可以由多个物业服务企业实施物业管理。答案: 错误535.委托性的特约服务是包含在物业管理费中。答案: 错误536.物业项目组织机构设置只需考虑服务性功能。答案: 错误537.物业管理招标只可以选择公开招标的方式进行。答案: 错误538.物业服务合同的签订主体包括（ ）。A. 售房单位B. 物业服务企业C. 业主D. 开发商答案: 物业服务企业# 业主# 开发商539.物业管理组织机构常见的类型有（ ）。A. 直线职能制B. 职能制C. 直线制D. 事业部制答案: 直线职能制# 职能制# 直线制# 事业部制540.按照建筑物的高度及结构分类，可以将物业划分为（ ）。A. 办公楼宇、工业区及其他物业B. 独立式住宅物业C. 多层建筑物业D. 高层建筑物业答案: 办公楼宇、工业区及其他物业# 独立式住宅物业# 多层建筑物业# 高层建筑物业541.依据权属关系分类，可以将物业划分为（ ）。A. 区分所有权建筑物业B. 集体产权物业C. 社团产权物业D. 私有产权物业答案: 区分所有权建筑物业# 集体产权物业# 社团产权物业# 私有产权物业542.对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触犯刑事法律规定的，由( )依法追究刑事重任。A. 制法机关B. 房地部门C. 司法机关D. 公安机关答案: 司法机关543.业主委员会成员（ ）所辖区域的物业服务企业的工作。A. 不得兼任B. 可以担任C. 应当兼任D. 可以兼任答案: 不得兼任544.直线职能制组织结构的优点是（ ）。A. 责权统一，行动效率高B. 能充分发挥职能机构的专业管理作用C. 既保持集中统一指挥，又具有职能分工的长处D. 具有高度的稳定性和良好的适应性答案: 既保持集中统一指挥，又具有职能分工的长处545.《管理规约》是由（ ）制定的，全体业主承诺的，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行业守则。A. 律师B. 业主大会C. 物业服务企业D. 开发商答案: 业主大会546.以下哪个不属于事业部制的缺点（ ）。A. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。B. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。C. 由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。D. 一定程度上增加了费用开支。答案: 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。547.业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的( )。A. 业主公约B. 物业管理规章C. 业委会章程D. 委托管理合同答案: 业主公约548.（ ）既能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；又能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。A. 直线职能制B. 直线制C. 职能制D. 事业部制答案: 职能制549.根据《公司法》规定，企业设立须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。A. 市政行政管理部门B. 税务行政管理部门C. 建设行政管理部门D. 工商行政管理部门答案: 工商行政管理部门550.物业服务企业资质等级分为（ ）。A. 初级、中级、高级B. A、B、C级C. 一、二、三级D. 甲级、乙级、丙级答案: 一、二、三级551.物业服务企业组织机构在精简、高效的同时，还应根据企业外部环境的变化和内部业务发展的需要，及时灵活做出必要的调整。答案: 正确552.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。答案: 正确553.前期物业管理阶段结束后，物业服务也必须通过招投标的方式来选聘物业服务企业。答案: 错误554.国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。答案: 正确555.邀请招标是指不采取公开的公告方式，投标人是特定的，只有接受邀请的企业才是合格的投标人，投标人的数量是有限的。答案: 正确556.物业服务合同是一种承揽合同。答案: 错误557.物业项目组织机构要以方便业主、服务业主为设置原则，以实现物业服务企业的服务目标。答案: 正确558.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。答案: 正确559.品质管理部的主要职责包括（ ）。A. 客户满意度评价与监督B. 企业质量管理体系运行和维护C. 客户关系管理D. 物业项目可行性研究分析答案: 客户满意度评价与监督# 企业质量管理体系运行和维护# 客户关系管理560.依据收益性分类，可以将物业划分为（ ）。A. 非收益性物业B. 收益性物业C. 有限收益性物业D. 有限公益物业答案: 非收益性物业# 收益性物业# 有限收益性物业# 有限公益物业561.物业服务企业是( )，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。A. 具有独立企业法人地位B. 具备专门资质C. 依法成立D. 不具有独立企业法人地位答案: 具有独立企业法人地位# 依法成立562.以下哪些是事业部制的缺点（ ）。A. 由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。B. 一定程度上增加了费用开支。C. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。D. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。答案: 由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。# 一定程度上增加了费用开支。# 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。563.物业服务合同的主体包括：（ ）。A. 物业服务企业B. 业主委员会C. 建设单位D. 施工单位答案: 物业服务企业# 业主委员会# 建设单位564.（ ）是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。A. 前期物业服务合同B. 物业服务合同C. 管理规约D. 业主守则答案: 前期物业服务合同565.（ ）是物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利与义务所达成的协议。A. 物业服务合同B. 业主公约C. 前期物业服务合同D. 房屋买卖合同答案: 前期物业服务合同566.物业服务企业收取物业管理费属于（ ）。A. 既不是权利也不是义务B. 既是权利也是义务C. 权利D. 义务答案: 权利567.业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称之为( )的物业管理。A. 出租经营与管理服务并重B. 以经营代理为主C. 人性化D. 以管理服务为主答案: 以管理服务为主568.（ ）的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。A. 直线职能制B. 职能制C. 事业部制D. 直线制答案: 直线制569.利用物业共用部分获取的收益归（ ）。A. 全体业主B. 该幢物业全体业主C. 拥有不同物业业主D. 共同拥有该物业业主答案: 该幢物业全体业主570.新设立的物业服务企业，资质等级按最低等级核定，暂定期为（ ）。A. 三个月B. 一年C. 半年D. 两年答案: 一年571.物业管理起源于（ ）。A. 19世纪末的美国B. 19世纪60年代的英国C. 20世纪80年代的中国D. 20世纪初的英国答案: 19世纪60年代的英国572.物业管理的早期介入应当从物业管理的（ ）阶段开始。A. 楼宇入伙B. 房屋销售C. 接管验收D. 规划设计答案: 规划设计573.物业服务企业与一般的社会福利机构、公益事业单位不同，提供的是一种有偿服务，获取经济利润是它的本性。答案: 正确574.物业服务企业与业主在法律地位上不平等。答案: 错误575.现在大型的物业服务企业喜欢采用直线型的组织机构类型。答案: 错误576.物业项目的组织机构设置直接关系到物业项目管理团队的组成、人员的配置、工作效率的高低和组织执行力的强弱。答案: 正确577.管理规约对全体业主具有约束力。答案: 正确578.物业服务企业接受委托代收水电费的，可以向业主收取手续费等额外费用。答案: 错误579.在前期物业管理阶段，建设单位可以不用缴纳物业管理费。答案: 错误580.对早期介入的作用描述正确的有( )。A. 不利于提高建设单位的开发效益B. 有利于了解物业情况C. 为前期物业管理作充分准备D. 优化设计E. 不利于提高工程质量答案: 有利于了解物业情况# 为前期物业管理作充分准备# 优化设计581.以下关于物业服务合同说法正确的是（ ）。A. 物业服务合同是一种有偿合同B. 物业服务合同是一种非要式合同C. 物业服务合同是一种诺成合同D. 物业服务合同是一种双务合同答案: 物业服务合同是一种有偿合同# 物业服务合同是一种诺成合同# 物业服务合同是一种双务合同582.前期物业服务合同的主要内容包括（ ）。A. 承接查验和使用维护B. 服务内容与质量标准C. 服务费用D. 专项维修资金答案: 承接查验和使用维护# 服务内容与质量标准# 服务费用# 专项维修资金583.前期物业服务合同的主要内容包括：（ ）。A. 合同的当事人B. 服务内容与质量C. 服务费用D. 承接查验和使用维护E. 物业基本情况答案: 合同的当事人# 服务内容与质量# 服务费用# 承接查验和使用维护# 物业基本情况584.按照惯例，物业服务合同的签订程序正确的是（ ）。 ①招标人与中标的物业服务企业谈判。 ②签订谅解备忘录。③发送中标函或签发意向书。 ④拟定并签订合同协议书。A. ②①③④B. ①②③④C. ③②①④D. ③①②④答案: ①②③④585.（ ）的缺点是对领导者的要求比较高，要通晓多种专门知识，亲自处理许多具体业务。A. 职能制B. 直线制C. 直线职能制D. 事业部制答案: 直线制586.物业服务企业的本质特征是（ ）。A. 独立性B. 经营性C. 服务性D. 专业性答案: 服务性587.写字楼、酒店属于（ ）物业A. 其它用途B. 居住C. 商业D. 工业答案: 商业588.依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的( )。A. 义务B. 既是权利又是责任C. 责任D. 权利答案: 权利589.（ ）是指为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。A. 针对性的专项服务B. 常规性的公共服务C. 委托性的特约服务D. 特殊的个性化服务答案: 针对性的专项服务590.建设单位与选聘的前期物业服务企业，应签订书面的（ ）。A. 业主公约B. 前期物业服务合同C. 物业管理合同D. 住宅使用公约答案: 前期物业服务合同591.物业所有人即( )，也称为业主。A. 业权人B. 物业使用人C. 物业占有人D. 产权人答案: 产权人592.改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。答案: 正确593.物业服务合同订立的基本原则包括：（ ）。A. 权利义务公平原则B. 合同自愿原则C. 守法和维护社会公益原则D. 诚实信用原则E. 主体平等原则答案: 权利义务公平原则# 合同自愿原则# 守法和维护社会公益原则# 诚实信用原则# 主体平等原则594.物业服务企业具有以下特征（ ）。A. 经营性B. 属于服务性企业，提供的是无形服务C. 专业性D. 独立的企业法人E. 平等性答案: 属于服务性企业，提供的是无形服务# 独立的企业法人# 经营性# 专业性# 平等性595.停止侵害、排除妨碍属于物业管理（ ）法律责任的方式之一。A. 其它B. 行政C. 刑事D. 民事答案: 民事596.以下关于物业服务合同说法不正确的是（ ）。A. 物业服务合同是一种有偿合同B. 物业服务合同是一种非要式合同C. 物业服务合同是一种双务合同D. 物业服务合同是一种诺成合同答案: 物业服务合同是一种非要式合同597.前期物业服务合同是要式合同。答案: 正确598.前期物业服务合同的期限，存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之前的过渡时间内。答案: 正确599.前期物业服务合同时间可以约定，也可以不约定，它的时间具有不确定性。答案: 正确600.根据工作内容，可以将物业管理工作划分为：（ ）。A. 特殊的个性化服务B. 针对性的专项服务C. 委托性的特约服务D. 常规性的公共服务答案: 针对性的专项服务# 委托性的特约服务# 常规性的公共服务601.早期介入的规划设计阶段的内容包括( )。A. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见B. 配合设备安装，确保安装质量 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准C. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议D. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议答案: 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见# 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议#就物业的结构布局、功能方面提出改进建议602.以下哪个缺点是属于直线职能制的？（ ）A. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。B. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。C. 其下级往往缺乏必要的自主权，各个职能部门之间因缺乏横向联系而容易产生脱节和矛盾，信息反馈的速度以及对环境的敏感度比较差。D. 不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象。答案: 其下级往往缺乏必要的自主权，各个职能部门之间因缺乏横向联系而容易产生脱节和矛盾，信息反馈的速度以及对环境的敏感度比较差。603.某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。分析本案，请回答：前期物业服务合同终止的条件是（ ）。A. 业主大会成立B. 业委会与物业公司签定了物业服务合同C. 业委会与物业公司签定的物业服务合同生效D. 业主大会选聘了新的物业公司答案: 业委会与物业公司签定的物业服务合同生效604.投标书中的每一项都需填写，重要数据未填写，可能被作为废标处理。答案: 正确605.某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。本案中物业公司的做法是正确的。答案: 错误606.在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标人或招标机构在投标人获得招标文件后，统一安排投标人会议，即标前会议。答案: 正确607.2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。业主要想实现对物业管理招投标的权利，必须应通过业主委员会的工作来实现。答案: 正确608.评标委员会成员数为5人以上的单数。答案: 正确609.正式的物业管理投标书一般分成商务标、技术标、经济标。答案: 正确610.在装修过程中禁止破坏建筑物的主体结构和外立面。答案: 正确611.:物业管理机构更迭时，移交方为旧物业公司，承接方为业主大会。答案: 正确612.在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从中选择不少于3家资格预审合格的投标申请人。答案: 错误613.物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。答案: 正确614.以下哪些属于装修现场控制的禁止行为（ ）。A. 不得改动上下主水管、消防管道、供电线路等B. 不准拆除链接阳台门窗的墙体，不准扩大原有或者原设计门窗的尺寸，或者是另接门窗C. 不能破坏建筑物的主体结构和建筑物的外立面D. 不得破坏或者拆改厨房、卫生间的防水层答案: 不得改动上下主水管、消防管道、供电线路等# 不准拆除链接阳台门窗的墙体，不准扩大原有或者原设计门窗的尺寸，或者是另接门窗#不能破坏建筑物的主体结构和建筑物的外立面# 不得破坏或者拆改厨房、卫生间的防水层615.在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括( )。A. 装修验收表B. 身份证复印件、相片C. 综合竣工验收资料D. 入住通知书E. 设备维修记录答案: 身份证复印件、相片# 入住通知书616.某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。 现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。 费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。物业查验的内容包括：（ ）。A. 其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。B. 物业资料情况C. 物业共用部位、共用设施设备及管理现状D. 各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况答案: 其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。# 物业资料情况# 物业共用部位、共用设施设备及管理现状# 各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况617.物业管理合同中的委托方主体是指 （ ）。A. 房地产开发企业B. 业主大会C. 物业服务企业D. 业主大会答案: 房地产开发企业# 业主大会618.某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。装修住宅，应当做到以下要求（）。A. 劝阻制止无效的，及时报告业委会和当地房管部门B. 发现违规行为，应当劝阻制止C. 业主事先告知物业公司D. 物业公司将禁止行为和注意事项告知业主答案: 劝阻制止无效的，及时报告业委会和当地房管部门# 发现违规行为，应当劝阻制止# 业主事先告知物业公司#物业公司将禁止行为和注意事项告知业主619.因不合理装修、搭建或使用不当等造成的房屋损坏，称之为（ ）。A. 故意损坏B. 自然损坏C. 后天损坏D. 人为损坏答案: 人为损坏620.物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为()。A. 早期介入B. 物业的承接查验C. 工程项目的竣工验收D. 前期管理答案: 物业的承接查验621.某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。分析本案，回答下列问题：召开首次业主大会会议的条件( )。A. 出售并交付使用的建筑面积达50％以上B. 出售的房屋入住超过50％C. 出售建筑面积50％以上D. 首套住房出售并交付使用已满两年答案: 出售并交付使用的建筑面积达50％以上622.某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。分析本案，请回答：李某的行为违反了业主公约，（ ）可以向法院提起民事诉讼。A. 相关使用人B. 相关业主C. 物业服务企业D. 业主大会答案: 相关业主623.新建物业的资料移交工作中，下列哪项不属于产权资料（ ）。A. 建筑执照B. 竣工验收证明书C. 项目批准文件D. 用地批准文件答案: 竣工验收证明书624.（ ）是由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。A. 竞拍B. 邀请招标C. 招标D. 投标答案: 招标625.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，在业主大会选聘物业管理公司之前，由（ ）通过招投标的办法选聘物业管理公司实施前期物业管理。A. 业主大会B. 全体业主C. 物业产权人D. 建设单位答案: 建设单位626.在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是( )。A. 物业装饰装修申报B. 办理开工的一般手续C. 备齐资料D. 施工答案: 物业装饰装修申报627.物业管理的全面正式启动以（ ）为标志。A. 物业的竣工验收B. 业委会成立C. 物业的接管验收D. 用户入住答案: 物业的接管验收628.主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋应该进行（ ）。A. 翻修B. 综合维修C. 大修D. 中修答案: 翻修629.某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。该小区业主大会的做法不违约。答案: 正确630.物业服务合同是服务合同，不是委托合同。答案: 正确631.物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节，前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。答案: 正确632.物业管理不同于一般的服务，提供的是全天候、不间断、全方位和多层次的服务产品，产品服务对象、服务需求和服务内容具有相对不确定性。答案: 正确633.投标人在送达投标文件时，招标人应检验文件是否密封或送达时间、是否符合要求，符合者发给回执，否则招标人有权拒绝或作为废标处理。答案: 正确634.承接查验是在竣工验收合格的基础上实施的再验收。答案: 正确635.开招标的程序比较复杂，从发布公告，投标人作出响应，评标，到签订合同，有许多时间上的要求，要准备许多文件，因而耗时较长，费用也比较高。答案: 正确636.物业服务企业可以对违规装修行为进行罚款，没收装修押金。答案: 错误637.中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：从这件事物业公司应吸取的教训为（）A. 加强员工责任心教育B. 加强岗位责任制C. 完善交接班制D. 对业主的要求应该有求必应答案: 加强员工责任心教育# 加强岗位责任制# 完善交接班制638.新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：( ).A. 计划准备B. 资料准备C. 资金准备D. 人员准备答案: 计划准备# 资料准备# 人员准备639.根据物业的不同类型，可以分为（ ）。A. 住宅项目招标B. 非住宅项目招标C. 工业项目招标D. 商业项目招标答案: 非住宅项目招标# 住宅项目招标640.在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项，应当包括的内容有()。A. 装饰装修设计方案B. 允许施工的时间C. 违约责任D. 禁止行为和注意事项E. 装饰装修工程的实施内容答案: 允许施工的时间# 违约责任# 禁止行为和注意事项# 装饰装修工程的实施内容641.《物业管理条例》（ ）规定：国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则。A. 第二十四条B. 第二十三条C. 第二十条D. 第二十二条答案: 第二十四条642.物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：().A. 成立物业承接查验小组B. 准备资料和工具C. 分析是否符合承接查验条件D. 与建设单位共同开展查验工作答案: 与建设单位共同开展查验工作643.某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。混凝土浇成的楼板属于（）。A. 全体共用部分B. 部分共有部分C. 专有部分D. 全体公用部分答案: 全体共用部分644.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括( )。A. 低压配电设施B. 公用卫生间、阳台C. 主体结构及外墙、屋面D. 公共走廊、楼道及其扶手、护栏等答案: 低压配电设施645.某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。协议选聘物业公司的条件是（ ）。A. 投标人少于3个B. 住宅规模小于5万建筑面积C. 房管部门批准D. 开发商同意答案: 投标人少于3个646.业主在进行家庭居室装修前，应提交装修方案、设计图纸等向（ ）提出装修申请。A. 房产办事处B. 物业管理公司C. 业主大会D. 业主委员会答案: 物业管理公司647.某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。业主大会决议把200平方米空地对外出租是可以的，因为（）。A. 业主大会可以决定公用部位的使用B. 停车场地闲置的应当出租C. 出租收费标准由开发商确定D. 业主大会对出租场地收入使用有决定权答案: 业主大会可以决定公用部位的使用648.（ ）是指招标人通过公共媒介发布公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式。A. 公开招标B. 单一来源招标C. 议标D. 邀请招标答案: 公开招标649.物业服务机构更迭时的承接查验是由旧物业直接把相关资料移交给新的物业公司。答案: 正确650.物业管理机构更迭时，移交方为旧物业公司，承接方为新物业公司。答案: 错误651.实行投标资格预审的物业管理项目，招标人应当在招标公告或者投标邀请书中载明资格预审的条件和获取资格预审文件的办法。答案: 正确652.物业项目工程全部施工完毕，竣工验收合格是承接查验的首要条件。答案: 正确653.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为业主大会。答案: 错误654.投标小组从职责上，可以分成（ ）。A. 方案策划组B. 财务测算组C. 专业技术组D. 相关服务组答案: 方案策划组# 财务测算组# 专业技术组# 相关服务组655.投标小组中的方案策划组的主要任务是（ ）。A. 策划项目的整体管理思路，确定管理方式，负责标书框架体系的设计B. 制定计划、项目调研，拟定调研报告C. 协助文案组拟定专业服务方案、专业服务所需的物资装备、专业项目管理养护成本预测算D. 投标书文稿的纲要梳理、主要章节编写与通稿修正答案: 策划项目的整体管理思路，确定管理方式，负责标书框架体系的设计# 制定计划、项目调研，拟定调研报告#投标书文稿的纲要梳理、主要章节编写与通稿修正656.下列关于住宅专项维修资金说法正确的是（ ）。A. 不得破坏或者拆改厨房、卫生间的防水层B. 8%乘以建筑面积C. 首期住宅专项维修资金数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%D. 共用部位的维修、更新、改造费用，由相关业主均摊E. 住宅专项维修资金专门用于住宅共用部位、共用设备设施保修期满后的维修和更新、改造答案: 首期住宅专项维修资金数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%# 住宅专项维修资金专门用于住宅共用部位、共用设备设施保修期满后的维修和更新、改造657.中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：管理处为业主代收月饼是属（）服务。A. 针对性专项B. 常规性公共C. 代办性委托D. 委托性特约答案: 委托性特约658.在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是( )。A. 房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认B. 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办C. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D. 缴纳入住当月物业管理及其他相关费用答案: 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办659.物业管理招投标制度最先试验在（ ）。A. 广州B. 深圳C. 上海D. 北京答案: 深圳660.某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。根据本案，请回答：国家提倡建设单位按照开发与管理相分离的原则，通过（ ）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A. 双向选择B. 招投标C. 协议选聘D. 招标答案: 招投标661.新建房屋，在保修期满后，由（ ）承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 施工单位D. 业主答案: 业主662.( )是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。A. 试验查验B. 检测查验C. 使用查验D. 观感查验答案: 使用查验663.物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。A. 验收协议B. 保修协议C. 移交清单D. 移交协议答案: 移交协议664.业主(或物业使用人)违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使()承担一定的物业装饰装修管理责任。A. 物业服务企业B. 施工单位C. 监理单位D. 物业建设单位答案: 物业服务企业665.周检是物业清洁工作日常管理的重要组成部分。答案: 错误666.物业服务区域消防管理总的指导思想是预防为主，防消结合。答案: 正确667.安全防范工作检查方法不包括年检。答案: 正确668.车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的。答案: 错误669.当发生火灾时，物业公司应立即组织现场人员疏散，不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资。答案: 错误670.早期介入风险是物业管理工作中最重要的风险。答案: 错误671.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。答案: 正确672.《普通住宅小区物业管理服务等级标准包括三级保洁服务基本标准。答案: 正确673.保洁服务的目标是要做到"六净”、"六不见”。答案: 正确674.机关绿化管理的重点是浇水。答案: 错误675.消防安全检查应作为一项( )的工作常抓不懈。A. 中期性B. 经常性C. 短期性D. 长期性E. 间断性答案: 经常性# 长期性676.在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括( )。A. 物业管理日常运作过程中存在的风险B. 专业服务咨询的风险C. 项目接管的不确定性带来的风险D. 合同风险E. 业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险答案: 专业服务咨询的风险# 项目接管的不确定性带来的风险677.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中()的人员应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担任。A. 设备组B. 救援组C. 通信组D. 指挥组E. 灭火组答案: 救援组# 灭火组678.在绿化管理的内容中，对于翻新改造来说，绿化翻新改造内容包括( )。A. 病虫害防治B. 花坛植物更换C. 草坪翻新与补植D. 中耕除草E. 林下绿地改造答案: 草坪翻新与补植# 花坛植物更换# 病虫害防治# 中耕除草679.物业服务区域公共安全秩序维护的方式包括（ ）。A. 设置固定秩序维护岗点B. 设立秩序维护巡逻队C. 封闭式管理D. 利用电子安全维护系统E. 开放式管理答案: 设置固定秩序维护岗点# 设立秩序维护巡逻队# 利用电子安全维护系统680.在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是( )。A. 记录及时、齐全、规范和真实B. 记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚C. 交接班人员分别签字确认D. 交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录答案: 交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录681.建筑物外公共区域的清洁不包括( )。A. 墙面清洁B. 公共绿地清洁C. 道路清洁D. 水池景观清洁答案: 墙面清洁682.绿化的日常管理不包括( )。A. 修剪造型B. 施肥C. 花坛植物更换D. 中耕除草答案: 花坛植物更换683.建筑物外公共区域的清洁不包括( )。A. 水池景观清洁B. 公共绿地清洁C. 墙面清洁D. 道路清洁答案: 墙面清洁684.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。A. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C. 在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失D. 在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补答案: 在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补685.在绿化管理的针对性要求中，( )管理要求庄严、整洁、高雅。A. 医院绿化B. 学校绿化C. 酒店及会所绿化D. 机关单位的绿化答案: 机关单位的绿化686.下列选项中，属于高层小区及写字楼日检注意检查的方面是( )。A. 楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物B. 停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘C. 各类机房、设备房内的积尘D. 楼梯扶手积尘答案: 各类机房、设备房内的积尘687.公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列( )管理服务活动。A. 广泛性B. 实施性C. 防范性D. 规范性答案: 防范性688.物业区域交通管理的重点是( )管理。A. 机动车行车管理B. 停车场管理C. 自行车停放管理D. 停车收费管理答案: 停车场管理689.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置()灭火器。A. 1瓶B. 2瓶C. 3瓶D. 4瓶答案: 2瓶690.物业秩序维护员需确保小区内人身、财产的绝对安全。答案: 错误691.消防安全检查应作为一项间断性的工作来抓。答案: 错误692.业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险不属于早期风险。答案: 正确693.在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面。答案: 正确694.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。答案: 正确695.根据二级保洁服务基本标准，生活垃圾每天清运2次。答案: 错误696.保洁管理是物业环境管理中最经常、最普遍、最基础的一项工作。答案: 正确697.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。答案: 正确698.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性。答案: 正确699.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A. 自然因素B. 文化因素C. 经济因素D. 政治因素E. 社会因素答案: 自然因素# 社会因素700.物业环境保洁的模式有( )。A. 委托管理B. 自主管理C. 综合管理D. 外包管理答案: 委托管理# 自主管理# 综合管理701.某小区业主林某的幼儿在上楼时因玩耍不慎，导致身体重心失控，倾倒后撞到位于楼梯口未安装栅栏的落地窗上，在撞碎了其中一块原来就有裂痕的仅厚3毫米的玻璃后，坠楼致伤。该起坠楼责任应该由()承担。A. 林某B. 开发商C. 业委会D. 物业公司答案: 林某# 开发商# 物业公司702.机关绿化管理的重点是( )。A. 清除枯枝黄叶B. 施肥C. 病虫防治D. 浇水E. 修剪答案: 清除枯枝黄叶# 修剪703.物业服务公共秩序维护的特点有 （ ）。A. 能动性B. 群防群治性C. 全天候的安全保卫D. 辅助性和从属性答案: 能动性# 群防群治性# 辅助性和从属性704.对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是( )。A. 服从领导，听从指挥B. 按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因C. 相互配合，妥善处理各种问题D. 观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件答案: 按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因705.对绿化管理的基本要求叙述不正确的是( )。A. 保持植物正常生长B. 加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C. 未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害D. 创建社区环境文化，加强绿化保护宣传答案: 未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害706.对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。A. 对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控措施B. 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C. 车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷D. 车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的答案: 车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的707.下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( )。A. 替公用事业费用代收代缴存在的风险B. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险C. 管理费收缴风险D. 管理项目外包存在的风险答案: 公共媒体在宣传报道中的舆论风险708.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A. 施工单位B. 建设单位C. 政府有关部门D. 监理单位答案: 政府有关部门709.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是( )。A. 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患B. 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C. 当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰D. 无需将此次电梯事故详细记录备案答案: 无需将此次电梯事故详细记录备案710.对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。A. 车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B. 车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的C. 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系D. 对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施答案: 车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的711.在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。A. 物业服务企业B. 施工单位C. 监理单位D. 物业建设单位答案: 物业建设单位712.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。答案: 正确713.小区露天临时停车场的产权归属于开发商。答案: 错误714.自行检查是物业清洁卫生操作的最合适的方法。答案: 错误715.一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器。答案: 正确716.在订立前期物业服务合同时，物业服务企业居于主导方面。答案: 错误717.对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()。A. 必然性B. 随机性C. 偶然性D. 规律性E. 可预料性答案: 随机性# 偶然性718.物业服务企业消防管理规定包括( )。A. 奖惩规定B. 消防安全岗位责任C. 消防系统维护D. 消防安全行为E. 保养及检查制度答案: 奖惩规定# 消防安全岗位责任# 消防安全行为719.在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括( )。A. 业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B. 项目接管的不确定性带来的风险C. 专业服务咨询的风险D. 合同风险E. 物业管理日常运作过程中存在的风险答案: 业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险# 物业管理日常运作过程中存在的风险720.安全防范工作检查方法主要包括( )。A. 年检B. 日检C. 督查D. 月检E. 周检答案: 日检# 督查# 月检# 周检721.绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按（ ）相结合的原则，组成的相互协调的有机体系。A. 点、线、块B. 点、线、面C. 点、线D. 点、面答案: 点、线、面722.配置在各项目的消防器材，( )均应做一次全面统计工作。A. 每月B. 每天C. 每周D. 每年答案: 每月723.在安全防范工作检查方法中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。A. 周检B. 月检C. 日检D. 督查答案: 月检724.在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是( )。A. 重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火B. 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火C. 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火D. 凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火答案: 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火725.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。A. 动火现场要指定安全负责人B. 动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种C. 发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救D. 动火人员要严格执行安全操作规程答案: 动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种726.在清洁卫生服务内容中，( )是常规物业管理清洁服务的延伸服务。A. 专项清洁工作B. 垃圾收集与处理C. 上门有偿清洁服务D. 管道疏通服务答案: 上门有偿清洁服务727.酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并( )不少于一次公布物业服务资金的收支情况。A. 每周B. 每季C. 每月D. 每年答案: 每年728.组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度业主服务需求的前提下，设计高效运作的组织架构。答案: 正确729.经营停车场是物业服务企业的商业用房经营收入。答案: 错误730.对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。答案: 错误731.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题答案: 正确732.水电费是物业服务企业的直接材料费。答案: 错误733.对投诉的处理要遵循“谁受理、谁跟进、谁答复的原则”。答案: 正确734.企业员工的解聘只包括辞职和辞退这两种形式。答案: 错误735.入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。答案: 正确736.物业服务企业岗位虽然多，但是一套薪酬方案可以适用所有岗位。答案: 错误737.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。答案: 正确738.制定物业管理服务方案的主要方法有（ ）。A. 经理意见法B. 内部征询法C. 学习借鉴法D. 专家意见法答案: 经理意见法# 内部征询法# 学习借鉴法# 专家意见法739.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括()。A. 可以控制B. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案C. 数据收集迅速D. 可以深入征询意见，获得额外的信息E. 可以减少误差并提高数据的完整性答案: 数据收集迅速# 可以减少误差并提高数据的完整性740.物业服务企业的财务管理包括( )。A. 利润管理B. 建设资金管理C. 营业收入管理D. 成本和费用管理E. 专项维修资金的管理答案: 利润管理# 营业收入管理# 成本和费用管理# 专项维修资金的管理741.物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括( )。A. 应聘人员的数量B. 相关资格要求C. 招聘的职位D. 招聘人员的数量E. 招聘的时间答案: 招聘人员的数量# 相关资格要求# 招聘的职位# 招聘的时间742.简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括( )。A. 应聘者对自己的描述B. 教育背景C. 个人信息D. 工作经历E. 个人成绩答案: 教育背景# 个人信息# 工作经历# 个人成绩743.物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是()。A. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理答案: 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题744.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是()。A. 数据收集迅速B. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案C. 可以控制D. 可能减少误差并提高数据的完整性答案: 可以控制745.物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入()。A. 固定资产B. 营业成本C. 递延资产D. 其他业务支出答案: 其他业务支出746.对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是( )。A. 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本的净额B. 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额C. 主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额D. 国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴答案: 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额747.物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由()享有或者承担。A. 物业施工单位B. 物业建设单位C. 业主D. 物业服务企业答案: 业主748.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括()。A. 物业经营收入B. 物业大修收入C. 物业管理收入D. 材料物资销售收入答案: 材料物资销售收入749.某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答：《物业管理条例》规定，利用物业共用部位经营的，应当（ ）。A. 按照规定办理有关手续B. 所得收益按照业主大会的决定使用C. 征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意D. 征得规划管理部门的批准答案: 征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意750.物业管理服务方案的制定应根据（ ）综合考虑，并据此设计组织架构。A. 物业服务企业的规模B. 开发商的需要C. 业主的需要D. 物业的规模和服务内容的需要答案: 物业的规模和服务内容的需要751.根据有关规定，并结合实际情况制定管理办法是物业服务企业的( )。A. 义务B. 职责C. 权利D. 责任答案: 权利752.在常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。A. 面试B. 劳动技能测验C. 心理测验D. 知识测验答案: 知识测验753.内部选拔是企业招聘人才最好的方式。答案: 错误754.组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度满足物业企业利润的前提下，设计高效运作的组织架构。答案: 错误755.经营理发店不属于物业服务企业的商业用房经营收入。答案: 错误756.物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结。答案: 正确757.人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。答案: 正确758.业主缴存的住宅专项维修资金属于业主所有。答案: 正确759.某住宅小区位于本市一开发区主干道旁，开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。开发商辨称，其对没有售出房屋拥有产权，是当然业主。而物业公司是物业的管理者，因此他们有权代表业主处理共用部位。答案: 错误760.对项目负责人的考核一般是通过( )等方面进行的。A. 工作业绩B. 真诚意识C. 业务能力D. 服从意识E. 综合素质答案: 工作业绩# 业务能力# 综合素质761.对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即( )。A. 公正付薪B. 公平付薪C. 给予员工最小激励的原则D. 给予员工最大激励的原则E. 公开付薪答案: 公平付薪# 给予员工最大激励的原则762.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应该( )。A. 自主经营B. 自负盈亏C. 风险分担D. 结余归己E. 联合经营答案: 自主经营# 自负盈亏# 结余归己763.对客户满意度的测评，采用的调查方法有（ ）。A. 面谈调查法B. 问卷邮寄调查法C. 电话调查法D. 秘密客户调查法答案: 面谈调查法# 问卷邮寄调查法# 电话调查法# 秘密客户调查法764.在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以( )为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。A. 相关部门负责人B. 公司负责人C. 项目机构负责人D. 人力资源部负责人答案: 公司负责人765.如果物业服务企业是在进行项目投标时编写物业管理服务方案的，则编写任务可由（ ）承担。A. 行政部人员B. 市场部人员C. 投标工作小组D. 品质部人员答案: 投标工作小组766.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。A. 三级保养制度B. 供水供电基本知识C. 房屋附属设备维修的类型D. 房屋附属设备的构成及分类答案: 供水供电基本知识767.对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是( )。A. 人工成本占总成本的比例较高B. 物业服务企业成本费用的可预测性较强C. 物业服务企业固定成本比例较高D. 人工成本占总成本的比例较低答案: 人工成本占总成本的比例较低768.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。A. 确定处理责任人B. 答复业主C. 判断投诉性质D. 记录投诉内容答案: 确定处理责任人769.企业薪酬管理的目标不包括( )。A. 员工不安心本职工作，工作业绩低和无工作动力B. 努力实现组织目标和个人目标的协调C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍答案: 员工不安心本职工作，工作业绩低和无工作动力770.对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是 ( )。A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流C. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流D. 与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流答案: 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流771.（ ）是指在物业管理委托合同中未要求，专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出其他方面的需求。A. 特殊的个性化服务B. 针对性的专项服务C. 常规性的公共服务D. 委托性的特约服务答案: 委托性的特约服务772.物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的5%计提坏账准备金。答案: 错误773.:物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。答案: 正确774.建设单位与物业买受人签订的买卖合同不需要包含前期物业服务合同约定的内容。答案: 错误775.建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。答案: 正确776.物业服务企业固定成本比例较高。答案: 正确777.在物业服务企业常用的培训方法中，远程网络教学法是物业服务企业培训中常用的培训方式。答案: 错误778.物业管理服务方案的制定应根据开发商的需要综合考虑，并据此设计组织架构。答案: 错误779.某小区业主对物业公司管理颇有意见，该公司设联系信箱，上门听取意见等方法加强与业主的联系，你认为物业公司还可以通过()途径加强业主的沟通。A. 开辟各种宣传园地B. 打电话联系C. 请客送礼D. 开展联谊会，业主座谈会答案: 开展联谊会，业主座谈会# 开辟各种宣传园地# 打电话联系780.在常用的选拔方法中，心理测验的内容包括( )。A. 特殊能力测验B. 知识测验C. 面试D. 智力测验E. 个性测验答案: 特殊能力测验# 智力测验# 个性测验781.物业服务企业的费用测算的要内容包括（ ）。A. 物业收入项目的预测B. 项目所需的人力资源成本的预测C. 管理风险、经营风险和未来通货膨胀率的评估、预测D. 日常物业管理成本的预测答案: 物业收入项目的预测# 项目所需的人力资源成本的预测# 管理风险、经营风险和未来通货膨胀率的评估、预测#日常物业管理成本的预测782.不管何种形式的申请表，一般都应能够反映的信息有( )。A. 应聘者个人信息B. 应聘者受教育状况C. 应聘单位的基本信息D. 应聘者过去的工作经验E. 应聘者能力特长答案: 应聘者个人信息# 应聘者受教育状况# 应聘者过去的工作经验# 应聘者能力特长783.对物业管理投诉处理方法叙述错误的是( )。A. 真诚对待，净静处理B. 及时处理，注重质量C. 总结经验，改善服务D. 敌对反驳，与之争辨E. 详细记录，确认投诉答案: 敌对反驳，与之争辨784.组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度（ ）的前提下，设计高效运作的组织架构。A. 满足物业企业利润B. 满足开发商需求C. 满足业主服务需求D. 平衡各方利益答案: 满足业主服务需求785.物业管理协会是依法自愿组成的（ ）社会团体法人。A. 行业性B. 行政性C. 指定性D. 地区性答案: 行业性786.在物业服务企业常用的培训方法中，( )是物业服务企业培训中常用的培训方式。A. 现场教学法B. 远程网络教学法C. 课堂教学法D. 师徒式培训法答案: 课堂教学法787.物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的( )计提坏账准备金。A. 0.5%-0.7%B. 0.7%-0.9%C. 0.3%-0.5%D. 0.1%-0.3%答案: 0.3%-0.5%
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